客户是企业利润之源与发展之本!客户中心的运营管理,至关重要!
客户管理是企业差异化发展的核心策略.传统客户中心运营管理模式已经远远不能适应现代商业模式的发展与需要.以客户为核心的整合服务已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势,开发个性化客户体验、客户中心价值提升、降低成本提高运营管理水平等需求,已成为客户中心产业当下尤为关注的重点!
客户中心科学化运营管理是实现客户中心中、高层从业人员管理技能提升、更新，运营成本降低的最有效、成本最优的途径.随着企业对客户关系的重视,客户中心成为越来越多企业青睐的方式.从早先的单接入式客户呼叫中心、单一咨询式客户中心,演变到随时可看到的呼出呼入式客户中心、多种业务综合咨询办理服务平台.然而,绝大部分企业在建立客户中心时,并没有真正做好规划,相当一部分的客户中心在照抄甚至全盘照搬其它企业.于是,客户中心在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出.
企业如何合理运营管理客户中心,进行客户维系、提升客户忠诚与可持续的价值贡献是客户中心运营管理者当下要考虑的重要问题.

适合对象
+ 客户中心运营机构管理者：中心总经理\副总经理、电销中心总经理\副总经理、客户中心运营总监
+ 客户中心经理、客户中心运营科室经理\主管、电销中心经理\运营科室经理\主管、后台相关业务支持主管
+ 致力于从事客户中心产业运营管理咨询及高端培训专家
+ 客户中心技术供应商的相关高级咨询及实施人员
+ 期望从事客户中心产业的管理者及培训师