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研究报告
ChatGPT,人类社会发展的一步,可能是关键的一步… >
人类有史以来最快完成一亿级别用户的应用就在最近诞生了,那就是ChatGPT,仅仅用了2个月的时间(注:上一个这类杀手级的应用是”抖音”及其国际版”TikTok”)。从学术界到工业界,从媒体报道到朋友聚会时的闲聊,都
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心KPI数据介绍 >
第一节 客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction Research),也叫客户满意指数,是对服务性行业的客户满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度;换言之,就是客户通
行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告正式发布 >
中国客户中心产业自1997年国家级电信工程正式开始,历经近20多年的发展,国内客户中心产业已经具备了相当规模,并形成了一定的地域性和行业特点,其应用已经覆盖至政府、金融、保险、银行、电信、电子商务、物流、医
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(下) >
(四)客户中心应用的行业分布
国内客户中心的应用最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的行业,随着各个行业服务水平的提升、品牌管理的加强以及营销体系的完善,金融(银行、保险、证券
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(上) >
(一)座席规模及发展走势
根据前期调研结果显示:中国客户中心产业总座席数目前降低至142万,从业人员超过280万人,加上包括类似淘宝、京东等各种平台的大量小商家在线客服互动团队,云座席及小型座席团队,总
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