证书编号
证书编号
动态资讯
标准模型
|
本站首页
纪律监察
·
联系我们
标准体系
标准体系介绍
运营机构能力成熟度模型
客户中心IT服务台能力成熟度标准
专业园区能力成熟度模型
客户中心管理人员标准
生态合作伙伴管理体系
标准认证
认证实施流程
认证通过单位
标准应用单位
研究中心
研究报告
合作研究机构
标准术语
机构组成
国际标准指导委员会
国际标准研究中心
国际标准管理委员会
认证案例
经典案例-通信行业
经典案例-金融行业
经典案例-公共事业
经典案例-政务服务
经典案例-民航业
经典案例-互联网行业
经典案例-汽车行业
经典案例-电视购物
ACE培训
合作伙伴
战略合作伙伴
咨询合作伙伴
渠道合作伙伴
动态资讯
CC-CMM国际标准动态
客户中心行业要闻
首页
»
机构组成
»
国际标准管理委员会
专家中心
国际标准指导委员会
国际标准研究中心
国际标准管理委员会
国际标准管理委员会
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。
主席 赵溪
赵溪 先生
客户世界机构(CCMWorld Group)的创办人及总裁,CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的发起人及其旗下认证机构的主席;同时担任中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长;是中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人。
副主席 徐欣
徐欣 先生
尼尔森(中国)全球商业服务总监,呼叫中心能力成熟度模型(CC-CMM®)国际标准组织副主席/首席顾问,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会专家委员,复旦大学CC-CMM国际标准研究中心副主任,客户世界研究院特邀资深顾问。
资深认证官
葛舜卿
胡捷伦
石云
严晶
王超
石坚
郭静
曹倩
总监 胡捷伦
毕业于复旦大学,工程硕士,具有18年以上国内外知名呼叫中心运营管理与咨询经验,现任CC-CMM标准组织项目总监,业内知名讲师与专家学者,中国呼叫中心专业规划教材编审委员会委员,客户世界研究院资深顾问,CCW全球呼叫中心评选委员。获有ACE认证分析师,客户服务管理师(国家职业资格),工信部客户服务考评官,PMP项目管理专家,MCSE认证等。在呼叫中心领域发表的著作包括《呼叫中心流程管理》,《打造高绩效呼叫中心》,《呼叫中心运营与管理》,《呼叫中心能力成熟度模型》等
标准模型
|
法律申明
|
联系我们
|
官方微信
咨询热线:400-662-4009 电子邮箱:institute@cc-cmm.org © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved. Powered by Felix
京ICP备10029844号-11