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途虎全国用户联络中心

2016年6月1日,上海。客户世界消息:今天,途虎养车客服中心举行CC-CMM标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。途虎养车客服中心葛俊、CC-CMM国际标准组织执行总监胡捷伦、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青以及途虎养车客服中心项目相关人员等出席会议。

途虎养车2011年创立于上海,是中国第一家养车类B2C电商平台,主营 轮胎、机油、汽车保养、汽车美容等产品和服务,为客户提供线上预约+线下安装 的养车方式。在线上,客户可通过网站、电话、微信、APP、各大电商平台等渠道购买途虎的商品与服务。在线下,途虎目前超过10000家合作安装门店,服务能力覆盖31个省直辖市 、384个城市。合作安装门店为客户提供先安装后付款的服务,有力保障途虎客户良好的购物体验。

会上,CC-CMM国际标准组织执行总监胡捷伦分享了行业优秀案例及呼叫中心能力成熟度模型的五个模块:1.0 设计与规划;2.0 运营与管理;3.0 数据与绩效;4.0 客户体验以及5.0 创新与提高,同时对本次咨询项目的实施规划做了相应的介绍。

随后,途虎养车客服中心葛俊发言,介绍了途虎养车客服中心的现状和未来的发展规划,指出此次与CC-CMM的合作,是希望借助CC-CMM在行业内的丰富经验,吸取标杆呼叫中心的优秀经验,建立起完善的管理体系,提升管理人员的运营能力,为呼叫中心与企业的长远发展奠定牢固的体系化基础,同时希望以本次合作为契机,与CC-CMM建立长期的、战略性的合作。


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