近日，CC-CMM标准组织联合上海理想职业技能培训学校面向上海市12345政务服务便民热线近50名学员进行了《呼叫中心服务员》（五级）职业技能培训。培训完成，通过鉴定后将获得人力资源和社会保障部认可的技能评价组织上海现代服务业联合会颁发的《呼叫中心服务员》（五级）证书。

《呼叫中心服务员》职业技能鉴定由人力资源社会保障部于2021年10月21日通过【人社厅发〔2021〕81号】发布施行。在上海，由CC-CMM标准组织联合宏治企业管理顾问（上海）有限公司、上海理想职业技能培训学校、上海杨浦区昭源进修学校等机构落地实施。

《呼叫中心服务员》共设五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工三个等级。相关证书可在国家官方网站（人力资源社会保障部技能鉴定中心全国联网查询系统查询http://jndj.osta.org.cn//）联网查询。

申报条件

具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：

（1） 累计从事本职业或相关职业（信息技术类）工作 1 年（含）以上。

（2） 本职业或相关职业学徒期满。

具备五级/初级工资质或上海市人社局《呼叫中心客户服务》、人社部《客户服务管理师》资质，且符合以下条件之一者，可申报四级/中级工：

（1） 累计从事本职业或相关职业（信息技术类）工作 3 年（含）以上。

（2） 取得技工学校本专业或相关专业（信息技术类）毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备四级/中级工资质，且符合以下条件之一者，可申报三级/高级工：

（1）累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3） 具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。