呼叫中心标准
组织架构
呼叫中心标准
 
国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准管理委员会
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。

呼叫中心产业研究
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ChatGPT,人类社会发展的一步,可能是关键的一步…
人类有史以来最快完成一亿级别用户的应用就在最近诞生了,那就是ChatGPT,仅仅用了2个月的时间(注:上一个这类杀手级...
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行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心KPI数据介绍
第一节 客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction Research),也叫客户满意指数,是对服务性行业的客户满...
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行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告正式发布
中国客户中心产业自1997年国家级电信工程正式开始,历经近20多年的发展,国内客户中心产业已经具备了相当规模,并形成...
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行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(下)
(四)客户中心应用的行业分布
国内客户中心的应用最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的...
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行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(上)
(一)座席规模及发展走势
根据前期调研结果显示:中国客户中心产业总座席数目前降低至142万,从业人员超过280万...
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行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告-智能服务领域发展现状
一、智能服务产业链发展现状
(一)中国智能客服市场规模
受新冠疫情及相关防疫政策影响,截止到2021年年...
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行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-人力资源管理与服务现状
(一)人员规模
客户中心根据服务类型和服务对象的不同,在人员规模上有较大的差异,大型客户中心的规模可以达到5...
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CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
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CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
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CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准
呼叫中心标准
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2025年5月23日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第63期ACE认证分析师课程(2025年5月19日~5月23日)在北京三元桥亚朵酒店会议室圆满结束。本期ACE课程有来自上海澄美、滴滴ESE...详情点击
呼叫中心标准
5月16日,杭州市“12345”市长公开电话CC-CMM能力成熟度建设标杆级项目复审会在新州大厦举行。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标出席本次会议。...详情点击
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2025年5月上旬,广州,广东科慧信息服务股份有限公司(以下简称“科慧”)正式通过CC-CMM 2025年度评审,标志着公司在客户服务质量与运营管理体系建设方面迈上了新的台阶。...详情点击
呼叫中心标准
近日,中移在线服务有限公司顺利完成CC-CMM标准2025年度体系化复审。本次复审流程高效推进,包含近半个月的文档审核及多维度现场(北京、广州、上海)访谈环节。此次复审工...详情点击
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2025年第一场CC-CMM ACE公开课,将于5月19日至5月23日在北京进行。...详情点击
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2025年02月19日,郑州。今天,河南中信科大客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证复审。河南中信科大客户服务中心副总经理杨旭朝、河南中信科大客户服务中心项目经理李贝、...详情点击
呼叫中心标准
近日,由重庆远见集团运营的重庆与贵阳12366纳税服务热线整体对标CC-CMM国际标准,此次接轨标志着远见集团在纳税服务热线领域的专业化、标准化运营迈上了新台阶。
自2...详情点击
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2025年1月10日,上海12333热线在CC-CMM标准机构的严格评审下正式通过了CC-CMM(L2)专业级认证。上海12333热线管理方上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心领导、上海电信...详情点击
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12月24日,中国南方电网有限责任公司超高压输电公司(以下简称“超高压公司”)顺利通过CC-CMM ITSD L2(客户中心能力成熟度模型 IT 服务台标准)应用级认证。信通中心相关...详情点击
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2024年12月11日,北京,中国一汽客户联络中心顺利通过CC-CMM L2专业级复审。中国一汽客户联络中心(启明信息呼叫中心)中心长李喜双,CC-CMM国际标准组织认证领队周月词,C...详情点击
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2024年11月20日,中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司(以下简称:河南通服)在郑州呼叫事业部职场组织了CC-CMM标准2024年度复审会议。此次复审会议标志着河南通...详情点击
呼叫中心标准
2024年度ContactCenterWorld全球呼叫中心年度全球总决赛在经过了紧张激烈的比拼后于2024年10月31日尘埃落定,由CC-CMM标准组织推荐参赛的政务服务热线代表队取得佳绩:深圳...详情点击
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2024年10月18日,天津能源集团供热客服中心举行了CC-CMM应用级评审会。会议邀请了天津能源集团供热调度客服中心主任、热电公司党委书记、董事长、总经理朱咏梅女士、天津能...详情点击
呼叫中心行业要闻
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2025年6月10日,在第十二届CC-CMM国际标准年度论坛上,团体标准《政务与公共服务热线运营与管理规范》正式宣布进入审定环节。

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根据《中华人民共和国劳动法》有关规定,人力资源社会保障部、工业和信息化部共同制定了呼叫中心服务员国家职业技能标准,于2021年10月21日发布【人社厅发〔2021〕81号】文...详情点击
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2025年6月10日,中国南京,“羲和驭数,声传四海”第十二届CC- CMM国际标准年度论坛圆满举办。
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由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办,中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信...详情点击
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在端午假期的最后一天,随着最后一位学员在线完成试卷并提交成功,由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第八期《数字化政务服务(...详情点击
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CC-CMM 国际标准年度论坛创办于 2012 年,论坛寄希望成为全球客户中心产业及数字化运营领域最顶级智库的年度聚会。论坛集合全球产业智慧,紧盯科研技术与客户趋势变化,关注...详情点击
呼叫中心标准
大数据分析师职业技术证书由CC-CMM标准组织联合赛昇工业信息研究院依托自有的大数据国家课题和行业顶尖专家等优质资源,结合大数据产业发展的新技术、新规范、新要求,对接...详情点击
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组织机构
Organizational
Structure
主办单位:CC-CMM国际标准组织
承办单位:享佳集团、恩士迅NCS
协办单位:客户世界机构、中国信息协会数...详情点击
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