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呼叫中心产业研究
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CC-CMM国际标准
2025年8月12日，青岛地铁热线服务中心隆重召开了CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中心能力成...详情点击
2025年7月28日，昆明。今天，昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM标杆级复审。云南电信公众信息产业有限公司数字政务服务部总监李明杰、昆明市12345热线技术保障中心...详情点击
2025 年 7 月 25 日，山东济南 —— 山东省保时通信息网络有限公司（以下简称“保时通”）成功通过 CC-CMM 标准评审。这标志着公司在呼叫中心外包服务领域的能力建设与运营...详情点击
2025年7月21日，郑州，河南正华电讯有限公司召开CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中心能力成...详情点击
2025年7月21日，北京通软联合信息技术有限公司隆重召开了CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中...详情点击
2025年7月21日，深圳。今日，深圳市南方国讯科技有限公司成功通过CC-CMM复审，标志着公司在客户服务能力建设与运营管理方面迈上了新的台阶，全面对标国际标准体系。南方国讯...详情点击
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。成立至今通过开展海内外宏观研究，协助国家部委构建面向呼叫中心...详情点击
2025年6月，广州，广州12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM L4精益级复审。广州12345政务服务便民热线核心管理成员，CC-CMM国际标准组织评审领队严晶及评审官姚青出席会议...详情点击
2025年5月23日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第63期ACE认证分析师课程（2025年5月19日~5月23日）在北京三元桥亚朵酒店会议室圆满结束。本期ACE课程有来自上海澄美、滴滴ESE...详情点击
5月16日，杭州市“12345”市长公开电话CC-CMM能力成熟度建设标杆级项目复审会在新州大厦举行。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标出席本次会议。...详情点击
2025年5月上旬，广州，广东科慧信息服务股份有限公司（以下简称“科慧”）正式通过CC-CMM 2025年度评审，标志着公司在客户服务质量与运营管理体系建设方面迈上了新的台阶。...详情点击
近日，中移在线服务有限公司顺利完成CC-CMM标准2025年度体系化复审。本次复审流程高效推进，包含近半个月的文档审核及多维度现场（北京、广州、上海）访谈环节。此次复审工...详情点击
2025年第一场CC-CMM ACE公开课，将于5月19日至5月23日在北京进行。...详情点击
呼叫中心行业要闻
由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信...详情点击
2024年起，CC-CMM 标准组织每季度甄选特色运营标杆企业，开展深度交流学习活动。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信...详情点击
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12345 政务服务便民热线，作为政府与群众、企业沟通的关键桥梁，在社会治理中发挥着日益重要的作用。近年来，中央对政务热线的建设与管理给予了高度重视，相继出台了一系列...详情点击
2025年6月10日，在第十二届CC-CMM国际标准年度论坛上，CC-CMM标准组织正式推介即将上线的“圆圈圈”实时学习智慧平台。该平台旨在为行业同仁打造高效、多元的学习生态，助力...详情点击
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