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呼叫中心产业研究
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CC-CMM国际标准
2025年5月23日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第63期ACE认证分析师课程（2025年5月19日~5月23日）在北京三元桥亚朵酒店会议室圆满结束。本期ACE课程有来自上海澄美、滴滴ESE...详情点击
5月16日，杭州市“12345”市长公开电话CC-CMM能力成熟度建设标杆级项目复审会在新州大厦举行。市信访局局务会议成员、二级巡视员余鹏标出席本次会议。...详情点击
2025年5月上旬，广州，广东科慧信息服务股份有限公司（以下简称“科慧”）正式通过CC-CMM 2025年度评审，标志着公司在客户服务质量与运营管理体系建设方面迈上了新的台阶。...详情点击
近日，中移在线服务有限公司顺利完成CC-CMM标准2025年度体系化复审。本次复审流程高效推进，包含近半个月的文档审核及多维度现场（北京、广州、上海）访谈环节。此次复审工...详情点击
2025年第一场CC-CMM ACE公开课，将于5月19日至5月23日在北京进行。...详情点击
2025年02月19日，郑州。今天，河南中信科大客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证复审。河南中信科大客户服务中心副总经理杨旭朝、河南中信科大客户服务中心项目经理李贝、...详情点击
近日，由重庆远见集团运营的重庆与贵阳12366纳税服务热线整体对标CC-CMM国际标准，此次接轨标志着远见集团在纳税服务热线领域的专业化、标准化运营迈上了新台阶。
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2025年1月10日，上海12333热线在CC-CMM标准机构的严格评审下正式通过了CC-CMM（L2）专业级认证。上海12333热线管理方上海市人力资源和社会保障局咨询服务中心领导、上海电信...详情点击
12月24日，中国南方电网有限责任公司超高压输电公司（以下简称“超高压公司”）顺利通过CC-CMM ITSD L2（客户中心能力成熟度模型 IT 服务台标准）应用级认证。信通中心相关...详情点击
2024年12月11日，北京，中国一汽客户联络中心顺利通过CC-CMM L2专业级复审。中国一汽客户联络中心（启明信息呼叫中心）中心长李喜双，CC-CMM国际标准组织认证领队周月词，C...详情点击
2024年11月20日，中国通信建设集团有限公司河南省通信服务分公司（以下简称：河南通服）在郑州呼叫事业部职场组织了CC-CMM标准2024年度复审会议。此次复审会议标志着河南通...详情点击
2024年度ContactCenterWorld全球呼叫中心年度全球总决赛在经过了紧张激烈的比拼后于2024年10月31日尘埃落定，由CC-CMM标准组织推荐参赛的政务服务热线代表队取得佳绩：深圳...详情点击
2024年10月18日，天津能源集团供热客服中心举行了CC-CMM应用级评审会。会议邀请了天津能源集团供热调度客服中心主任、热电公司党委书记、董事长、总经理朱咏梅女士、天津能...详情点击
呼叫中心行业要闻
12345 政务服务便民热线，作为政府与群众、企业沟通的关键桥梁，在社会治理中发挥着日益重要的作用。近年来，中央对政务热线的建设与管理给予了高度重视，相继出台了一系列...详情点击
2025年6月10日，在第十二届CC-CMM国际标准年度论坛上，CC-CMM标准组织正式推介即将上线的“圆圈圈”实时学习智慧平台。该平台旨在为行业同仁打造高效、多元的学习生态，助力...详情点击
根据《中华人民共和国劳动法》有关规定，人力资源社会保障部、工业和信息化部共同制定了呼叫中心服务员国家职业技能标准，于2021年10月21日发布【人社厅发〔2021〕81号】文...详情点击
2025年6月10日，中国南京，“羲和驭数，声传四海”第十二届CC- CMM国际标准年度论坛圆满举办。
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由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信...详情点击
在端午假期的最后一天，随着最后一位学员在线完成试卷并提交成功，由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第八期《数字化政务服务（...详情点击
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