为贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，帮助政务服务人员，接受综合素养教育，学习提升服务企业和群众过程中的沟通技巧、异议处理技巧、投诉处理技巧、业务办结能力；展现政务服务从业人员整体技能水平，为政务服务从业人员提供学习和交流的平台，在充分展现个人所具有的职业技能水平的同时，从其他优秀政务服务人员身上学习经验，共同促进政务服务领域职业技能水平不断提升。客户世界机构、CC-CMM标准组织结合人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》的指导要求，联合清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字经济专委会、国信数字经济产业研究院、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、湖南省演讲与口才学会等面向政务服务从业人员推出首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛。

大赛具体时间安排和对应要求

初赛：

时间安排：即日起到2024/1/26接受报名，每满30人组织一场线上考核

考核难度：人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》（五级）和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》（初级）

考核题型：判断题、单选题、多选题、问答题

初赛结果于2024/3/5日公布

复赛：

时间安排：2024/4/13日线上考核

考核难度：人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》（四级）和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》（中级）

考核题型：单选题、多选题、填空题、问答题

复赛结果于2024/5/5日公布

决赛：

时间安排：2024年6月中旬线下进行

考核难度：人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》（三级）和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》（高级）

考核方式：现场通过必答、抢答、场景题、风险题来决出最终获胜个人和集体

大赛奖项设置

面向集体：金、银、铜奖各一家单位，获得相应奖杯。

面向个人：一等奖一人、二等奖三人、三等奖五人；获得相应证书及对应奖励金。

报名条件和方法

报名人员需为政务服务从业人员，行业覆盖紧急援助热线110、119、120等和非紧急援助热线12345、12366、12320、12348、12393、12333、12315、12328等。报名人员需要通过以下报名表填写后反馈给到yingj@cc-cmm.org金老师收。

更多问题欢迎拨打400-662-4009 咨询。