由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、湖南省演讲与口才学会协办的首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛正在如火如荼地进行中。

随着十月初赛的顺利完成，我们即将迈入十一月的比赛进程。鉴于各家单位的报名热情，我们十一月仍将安排两场初赛，每场参赛人数也从之前的30人限额增加到100人。

初赛第四场将于2023年11月11日在线进行，初赛第五场将于2023年11月25日在线进行。

初赛考核难度：人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》（五级）和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》（初级）

初赛考核方法：

参赛人员将通过我司发给参赛者的链接，以身份证号和密码登录考试平台，在40分钟内完成在线考试

初赛考核题型：判断题、单选题、多选题、问答题

初赛题型示例

判断题：

面对快语速的市民和慢语速的市民，都应该让他们接近座席的语速。（）

单选题：

《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》是( )文

A、国办发〔2019〕51号

B、国办发〔2019〕53号

C、国办发〔2019〕61号

D、国办发〔2018〕53号

多选题：

在LSCPA的P中，应该做到的有（ ）

A、从利益得失的角度陈述

B、换个方法说但是

C、举例说明

D、了解现状

问答题：

请列举三条政务服务热线，并针对不同热线描述两个业务场景。

每满30人将举行一场初赛，初赛结果于2024/2/24日公布。

赛程具体安排和对应要求请参见：

《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛正式开启》

相关链接：

《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛--初赛第一场》

《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛--Q&A》

《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛—初赛十月份安排》

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