2023年11月02日，广州。广东联通香港国际热线顺利通过CC-CMM L1应用级2023年度的全方位独立复审。广州市联通公司BPO及商呼运营BU现场室主任张单、广州市联通公司国际项目经理罗春媛、CC-CMM标准机构事业部总监严晶、CC-CMM标准机构资深顾问姚青以及广东联通香港国际热线项目组核心成员出席了此次会议。

会上，CC-CMM标准机构事业部总监严晶女士首先发表了讲话。她表示通过本次CC-CMM标准复审项目的实施，认证官根据CC-CMM复审要求和复审申报材料，在现场观察、文档审核和人员访谈的基础上进行了全面评审。在过去两年里，广东联通香港国际热线持续改善了自身的运营管理系统，同时将之前应用级项目中梳理出的各类流程和管理规范进一步执行到位，展现了卓越的管理水平和执行力。最后，CC-CMM复审领队严晶女士代表CC-CMM标准组织正式宣布：广东联通香港国际热线已成功通过CC-CMM L1应用级复审。

随后，广州市联通公司BPO及商呼运营BU现场室主任张单女士总结致辞。首先简述了广东联通香港国际热线目前的项目状况，并表示通过CC-CMM应用级复审评估清楚地认识到CC-CMM标准组织对广东联通香港国际热线整体项目运营水平的客观评价。这次复审评估的通过不仅是对广东联通香港国际热线业务能力的认可，也将有效提升其声誉和竞争力，证明了广东联通香港国际热线在项目运营管理方面取得的卓越成就。长期来看，CC-CMM标准的规范化要求对我们项目的高效管理起到了重要作用，使每位员工的工作压力大大降低、工作更加舒适。特别是在项目执行层面上，对于核心员工来说，更需要支持规范制度的学习，以确保团队管理有规范可遵循。未来，广东联通香港国际热线将持续致力于优化管理体系和培养优秀人才，以提供更高质量的服务，提升客户满意度。