尊敬的会员单位、产业同仁：

临近2023年年末，作为我司最重要工作之一，CC-CMM标准研究中心正式启动《2023–2024年中国客户中心产业发展报告》撰写工作。从2009年发布第一期年度报告开始，在过去的14年时间，我们定期发布的年度报告旨在清晰展现我们所处产业现状，预判未来发展方向，协助各客户中心做好业务发展计划，明确相应目标。为确保数据的准确性，像往年一样，CC-CMM标准组织将依据国际通行的产业及相关行业研究方法和统计学调研理论，进行线下人员访谈，远程电话调研，在线数据收集和多渠道信息汇总的方式收集报告的原始数据。我们也诚挚地邀请您通过下方二维码协助我们完成在线问卷调查，内容包括新技术、新客服、新体验等方面。

在此，我们也向您郑重承诺对于全部调研信息将严格保密，不作为任何商业用途。为了保证统计结果的准确性，请各单位的客户中心（包含：语音客服/电销、视频客服、在线文字客服、邮件客服等）完成一份问卷即可。请按照贵司真实情况回答问题，完成问卷时间大约需要5分钟。如果您发现某些问题未能完全表达您所了解的情况，请您选取意思最相近的选项或者直接填写。

注：我司将从参与此次调研且数据反馈完整的客户中抽取50家单位，赠予一本价值8000元的《2023 - 2024年度中国客户中心产业发展现状与趋势》报告，剩余参与调研单位都将被赠予一本2024年《客户世界》杂志，所以，请投票的小伙伴务必填写工作单位及联系方式，谢谢大家的支持和参与！

~~欢迎大家识别下方二维码进行调研~~