2023年12月28日，深圳，深圳市民生诉求运营项目举行CC-CMM标准专业级（L2）建设项目启动会。深圳市民生诉求运营项目管理团队负责人张简、深圳市民生诉求运营项目业务总监万晖、CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿、CC-CMM标准组织事业部总监严晶、CC-CMM标准组织项目团队以及深圳市民生诉求运营项目核心管理人员等出席会议。

本次会议由深圳市民生诉求运营项目的林琼湘女士主持。会上，CC-CMM标准组织事业部总监严晶女士作为项目经理首先发言，详细介绍了整体项目的实施方法和计划，并强调了CC-CMM L2专业级建设项目的要求。严经理表示，本项目将采用“带教式”咨询、标准化讲解和现场培训辅导相结合的方式，重点关注胜任能力搭建与培训完善、基层人员能力提升、现场服务能力提升与对标等项目。旨在帮助管理团队掌握先进的管理技巧，实现专业化运营，并达到高水平的管理标准。

随后，CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿先生发表了讲话，经过前期充分的交流，我们非常高兴地宣布深圳市民生诉求运营项目CC-CMM L2专业级建设项目正式启动。过去几年技术发展迅速，无论是信息化建设、数字化建设还是大语言模型应用，政务服务平台在解决市民问题、舆情监控和政策更新等方面扮演着重要角色，并都取得了巨大进展。通过项目的实施，我们希望能够在日常现场管控、人员能力提升、培训体系完善以及缓解高压工作环境下的情绪管理等方面，帮助各位提升整体运营管理水平，以期满足市民和企事业单位的个性化需求，更好地结合系统使用提供更高质量的服务。最后祝愿本次项目顺利进行。

最后，深圳市民生诉求运营项目管理团队负责人张简女士总结致辞，首先热烈欢迎和衷心感谢CC-CMM项目团队的到来。张简女士表示，为了以满足深圳市市民日益增长的民生诉求，响应深圳市政府推出的数字化民政服务标准体系优化，实现平台内部的运营管理能力提升，我们决定借助外部咨询团队的专业力量，提升骨干人员的管理和业务能力，相信通过双方的再次合作将进一步推动深圳市民生诉求运营项目的发展，为打造一个高效便捷的数字政府服务平台提供助力。同时，在项目实施过程中希望我们所有项目团队成员能保持积极的心态，不断突破旧有的思维方式和习惯，通过第三方机构专家的协助，以直面问题并解决问题的态度完成各项任务。希望大家在这个项目实施的过程中能够知行合一，将所学到的工具和方法应用到日常工作中，形成一种习惯性的思维方式和行为模式。最后，预祝大家能够在项目实施过程中有所收获，并期待半年后整个项目能够取得圆满的结果。

深圳市民生诉求运营项目简介

民生诉求项目是深圳实施民生诉求综合服务改革的重要举措。作为一座管理人口超过2000万的超大城市，深圳为高效办理群众日益多元化、复杂多样的诉求问题，按照全市统一平台、统一标准的思路，推动全市民生诉求收集、分拨、处置、监督、反馈、评价全周期闭环管理，高效畅通诉求反映渠道，用心用情用力办好群众身边大大小小的事。改革以来，深圳将全市537个民生诉求渠道整合为18个，打造以@深圳-民意速办”平台为主渠道的受理渠道体系，统一归集受理“12345”热线、“i深圳”、党群服务中心窗口受理等线上线下渠道诉求。民情研判分析助力做好城市治理“总参谋”，AI大数据赋能，提升城市治理的“精度”和“温度”。