2024年1月，北京。由北京联通运营的北京12345市民服务热线启动了CC-CMM标准复审项目。北京12345市民服务热线项目经理林望，CC-CMM国际标准组织培训总监周月词、CC-CMM国际标准组织资深顾问段渝及北京12345市民服务热线核心管理团队出席了本次会议。

会上，CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士作为本次复审项目经理首先发言：过去一段时间里，通过与北京联通12345热线运营团队四十余位核心人员的访谈、现场观察以及200余份文稿进行查阅，对标CC-CMM标准体系，参照方法合规与执行到位进行全面评价，北京12345市民服务热线整体运营情况契合CC-CMM对应的标准要求，北京12345市民服务热线CC- CMM标准复审正式通过。

随后，周月词女士充分肯定了本次评审过程中发现的运营管理亮点，详细介绍了后续改善改进的方向，并提供了科学的改善方法建议。

最后，北京12345市民服务热线项目经理林望先生总结发言：非常感谢评审老师过去几天的辛勤工作，北京12345市民服务热线联通运营团队一直致力于不断提升热线服务水平，通过不断优化内部管理方式和提升员工业务能力，更好地满足市民的服务需求。通过本次复审，我们后续将以本次评审结果和建议为基础，将CC-CMM标准落实到运营管理工作中，持续开展内部管理方式的优化，持之以恒地将热线建设成为一个高效运作的市民服务组织。接下来，北京联通运营的12345热线将进入更高级别的CC-CMM 专业级建设阶段，我们将结合北京12345热线2024年年度重点工作计划，不断提高服务质量和效率，让北京市民感受更优质的服务体验，为北京市民创造更美好的生活环境。