2023年12月，客户世界消息：12月8日，广西电网客服中心CC-CMM精益级（L4）评审项目验收会在广西电网客服中心会议室召开。藉此，历经2年的咨询实施、体系优化与终审评估工作，广西电网客服中心顺利通过CC-CMM精益级（L4）评审，成为国内第二家、能源行业首家正式通过CC-CMM精益级评审的客户服务中心！
广西电网客服中心精益级评审流程于11月21日启动，CC-CMM标准指导委员会指派的4位评审官对照CC-CMM的170条标准要求，通过创新专题汇报和答辩、面对面访谈以及资料稽查，从方法合规和执行到位两方面，对战略与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高等进行了全方位的测评。评审官现场参访管理岗、技术岗和近50名一线座席员，深度审阅文件资料超百份。尤其是针对与智能化创新的应用，广西电网客服中心完成了大数据与人工智能方向与产品路线规划，完成了所有主要智能服务的模块建设、规划和部分的实施工作，应用了多个大数据与人工智能模块上在应用场景的部署，并取得了一定的成效。最终认定广西电网客服中心一次性通过CC-CMM精益级（L4）评审。
评审代表在现场对广西电网客服中心终审过程和产出进行了总结，高度肯定了中心在体系化运营、智能化建设过程中取得的成绩，并提出了下一阶段改善的方向和建议。CC-CMM评审团队一致认为，2019年广西电网客服中心启动标准建设工作，从专业级、标杆级到精益级，5年时间里聚焦数智客服建设快速发展，建成一套具有电力行业特色的规范化客户服务中心运营管理体系，形成了一系列推动业务变革和解放用户的优秀创新成果，有利支撑广西电网服务广西经济社会发展，助力提升南方电网“万家灯火、南网情深”品牌形象，也为客户中心行业发展与创新提供了创新借鉴和重要参考。
广西电网客服中心领导感谢咨询团队近两年的辛苦付出及评审团队在终审工作中的严谨态度给予了高度认可，提出了客服中心未来进一步的发展前景和预期。
广西电网客服中心简介和成果
2003年广西电网公司首次开通95598供电服务热线，2016年成立广西电网公司客户服务中心，2017年实现全区14个地市95598省级集中运营，主要负责95598供电服务热线运营、互联网远程渠道客户服务、电费核算实收对账省级集约等业务，2022年10月挂牌成立省级“现代供电服务共享运营中心”。该中心坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，围绕“三个中心”（客户需求研判中心、客户问题解决中心、客户价值共创中心）定位，着力提升客户满意度，为客户创造价值。95598热线坚持24小时不间断为客户提供服务，人工接通率达98%，优于呼叫行业卓越值（95%）3个百分点，客户诉求处理及时率及回访满意率均达99%以上，以精湛服务实现“人民来电，通通点赞”，助力广西电网公司连续十年获得公共行业满意度测评第一名，第三方满意度持续提升。
该中心聚焦客户服务数字化、智能化转型升级，上线95598智能精准语音服务，打造具有广西特色的智能服务机器人“美美”，98%客户点赞“非常满意”；深入开展“听民声 解民忧 暖民心”服务专项行动，发布“五个到位”服务标准，建立省市两级中台基础产品问题库和“两个风险池”，累计推动一千余项群众“急难问题”有效解决；重塑电费管理、业扩报装等服务流程，率先实现全区多业务客服工单省级直派直回，圆满完成东盟博览会、全国学生青年运动会等重要保供电服务工作，地方政府公共服务评价连续十一年排名第一；强化政企联动优化用电营商环境，实现全区“不动产二手房转移登记+用电过户”联动办理，在广西政务平台实现跨行业业务“一键申请，联合办理”；建成一套具有电力行业特色的规范化客户服务中心运营管理体系，连续5年获得“金耳唛杯”全国最佳客户中心荣誉，为客户中心行业发展与创新提供了创新借鉴和重要参考。