| 职能：产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究，为标准组织提供学术支撑。
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刘钢 |
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CC-CMM标准研究中心 主任
复旦大学软件学院 副院长
中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会 副主任委员
中国电子商务协会通信分会 副秘书长
上海软件对外贸易联盟 副理事长
复旦大学电子商务研究中心 副主任
复旦大学公共绩效与信息化研究中心 副主任 |
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石云 |
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CC-CMM标准研究中心 副主任
中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会委员、客户世界研究院资深专家顾问。
毕业于同济大学土木工程系, 是中国国内首批获有国际资质认证(包括COPC RC，6 Sigma认证及PMP认证)的产业专家。具有10年以上的呼叫中心和商业流程外包（BPO）的咨询和项目实施经验。在呼叫中心企业和产业园区的筹备建设、运营管理体系建立、财务管理以及客户满意度调研方面有着非常丰富的理论知识和实际操作经验。
作为呼叫中心能力成熟度国际标准以及客户世界研究院资深研究专家和咨询顾问，石云先生在中国国内长期致力于呼叫中心的企业及园区运营方面的研究及相应体系的推广工作，曾经主持的项目有：华安基金、中信银行信用卡中心、河南移动、浙江移动、黑龙江移动、北京电信、上海号百、号百集团、神州租车、雅培、福州电力、洛阳呼叫中心产业园区等，并获得业界的充分认可。 |
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居德华 |
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CC-CMM标准研究中心 首席科学家
1938年生，中共党员，教授，中科院软件所兼职研究员，博士生导师，享受国务院特殊津贴。
1991年度上海市劳动模范。曾任华东理工大学计算机系首任系主任。在计算机辅助软件工程、软件自动化、网络计算机和多媒体技术等前沿领域，主持过10多项国家重点和国际台作研究课题，先后获省部．国家级科技进步奖多项，并共创跨国软件公司。
现担任国际著名软件杂志IEEESoftware的工业顾问。 |
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时勘 |
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时勘教授，心理学博士（中国科学院心理研究所）
中国科学院研究生院管理学院 副院长
中国科学院心理研究所 客座研究员、硕士生、博士生导师
中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心 主任
中国社会心理学会副会长 |
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袁道唯 |
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爱立信商业咨询部大中国区负责人，《客户世界》杂志总编辑，同济大学经管学院顾问教授。
关注领域：长期从事呼叫中心,通信业务,数据库营销与客户关系的高层管理及咨询，多次主持或参与专业研讨会及在企业与高校讲学。
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袁岳 |
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| 袁岳博士，零点研究咨询集团董事长。研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论。 其研究致力于传媒和政府多个方向。 |
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