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运营机构能力成熟度模型

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运营机构能力成熟度模型

客户中心运营机构能力成熟度标准（CC-CMM-OC）包含的“CC-DEMOI系统”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。在提高客户满意度、提高专业能力的同时降低成本，增加企业的竞争力和品牌声誉。

CC-CMM体系标准框架

CC-CMM-OC认证等级

CC-CMM-OC等级认证要求

CC-CMM-OC适用对象

CC-CMM-OC应用价值

CC-CMM-OC条目评分方式

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