研究报告-呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准-呼叫中心标准|呼叫中心认证|行业标准|CC-CMM

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人类有史以来最快完成一亿级别用户的应用就在最近诞生了，那就是ChatGPT，仅仅用了2个月的时间（注：上一个这类杀手级的应用是”抖音”及其国际版”TikTok”）。从学术界到工业界，从媒体报道到朋友聚会时的闲聊，都

第一节客户满意度
客户满意度（Consumer Satisfaction Research），也叫客户满意指数，是对服务性行业的客户满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度；换言之，就是客户通

中国客户中心产业自1997年国家级电信工程正式开始，历经近20多年的发展，国内客户中心产业已经具备了相当规模，并形成了一定的地域性和行业特点，其应用已经覆盖至政府、金融、保险、银行、电信、电子商务、物流、医

（四）客户中心应用的行业分布
国内客户中心的应用最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的行业，随着各个行业服务水平的提升、品牌管理的加强以及营销体系的完善，金融（银行、保险、证券

（一）座席规模及发展走势
根据前期调研结果显示：中国客户中心产业总座席数目前降低至142万，从业人员超过280万人，加上包括类似淘宝、京东等各种平台的大量小商家在线客服互动团队，云座席及小型座席团队，总

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