呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
标准体系介绍
客户中心能力成熟度模型(简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建。
呼叫中心能力成熟度模型百科
CC-CMM标准机构组成
CC-CMM标准体系构成
CC-CMM愿景与使命
CC-CMM实施目标

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