呼叫中心认证
标准体系介绍
客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准,也称CC-CMM呼叫中心国际标准,由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。
CC-CMM国际标准简介
CC-CMM标准机构组成
CC-CMM标准体系构成
CC-CMM愿景与使命
CC-CMM实施目标