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云南电网信息中心信息运维呼叫中心通过CC-CMM ITSD卓越级认证
2021-07-14 10:35:22

2021年6月25日,云南电网有限责任公司信息中心信息运维呼叫中心(下文简称“呼叫中心”)顺利通过CC-CMM ITSD标准卓越级L5认证。云南电网有限责任公司信息中心副总经理赵志宇,云南电网有限责任公司信息中心信息运维呼叫中心客服部主任吴玮,上海翰纬信息科技有限公司(下文简称“翰纬”)副总陈宏峰、CC-CMM标准组织特邀认证官李百慧以及呼叫中心核心管理人员出席了此次会议。

会上,CC-CMM标准组织认证官首先与在场的各位领导及项目组成员汇报了本次卓越级认证的范围,对整体报告进行了详细的介绍,内容包含了前期CC-CMM ITSD标准精益级项目回顾及本次CC-CMM ITSD标准卓越级咨询项目所取得的成效情况,并正式宣布云南电网信息中心信息运维呼叫中心顺利通过CC-CMM ITSD标准卓越级L5认证。至此,云南电网信息运维呼叫中心成为CC-CMM标准组织内ITSD领域首家通过L5认证的企业机构。

随后认证官就CC-CMM ITSD标准各个层级建设重点进行了介绍,并对未来发展领域提出了优化建议:1. 以战略目标为导向持续优化服务台管理体系;2.持续推进大数据应用和智能化建设工作;3.建立IT服务台的智能化服务标准;4. 客户体验监测平台从试点到全面推广;5. 持续培养和提升各级人员的岗位胜任力。

最后,云南电网信息中心副总经理赵总总结发言:首先,感谢翰纬咨询顾问及两位CC-CMM标准组织认证老师这段时间的辛苦工作,通过此次对标认证呼叫中心得到了进一步提升;同时,为云南电网信息中心信息运维呼叫中心能作为国内首家通过CC-CMM ITSD标准卓越级的信息运维呼叫中心而感到自豪。

赵总对呼叫中心下一步重点工作方向进行了总结:1.在数字化转型过程中,推动业务发展的变更,完成自我思维及能力上的转型,在前中后台的服务架构基础上,快速去响应前端客户的需求,使得产品可以快速迭代;2. 数字化平台建设,要以产品化服务为导向为业务做支撑,使得IT与服务同频共振;3.持续推动人工智能客服建设工作,借由IT服务体系来推动电力客户体系化的整体提升;4. 结合行业智能化发展趋势,梳理出IT服务台的智能化服务标准,引领行业标杆。5.在业务变革的同时,持续提升各级人员能力,打造学习型组织,不断培养中高端专业管理人才。


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