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宁波12345政务服务热线通过 CC-CMM应用级认证
2021-07-28 15:06:54

2021年7月23日,宁波12345 政务服务热线顺利通过CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级(L1)认证,终审汇报会于宁波鄞中电信大楼召开。在6个月的项目实施过程中,宁波12345 政务服务热线基于《基线评审报告》的改进要求,始终按照更高标准持续提升和改善,经过CC-CMM国际标准组织从各个纬度的严格测评,最终顺利通过CC-CMM应用级(L1)认证。

出席此次会议的有宁波12345 政务服务热线中心主任马良及中心各科室科长、业务骨干,运营中心负责人叶爱红及中层管理干部,CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿以及此次终审环节认证领队周月词。

报告会上,认证官周月词就认证评审期间的工作做了总结汇报。报告回顾和分析了在过去6个月中,基于基线评审6大改善领域的改进情况,总结了宁波12345往L2专业级持续改善的方向,在标准化运营建设的基础上,提出了顺应政务服务数字化转型的趋势,进一步往能力成熟度个体精准发展、全域性智能学习以及精神引领等高纬度运营水平提升。在为期三天的认证中,认证官们通过与所有关键管理岗、业务技能专人以及客服代表一对一的访谈,结合现场观察,文档审核等方式,对150个打分点逐一评价,通过各纬度的审核测评得出最终评审结果,宣布宁波12345 政务服务热线正式通过CC-CMM应用级(L1)认证!

随后,核心项目参与人员针对报告内容和项目实施过程发表了感言,大家感慨CC-CMM咨询认证的过程是“痛并快乐着”,需付出很大的努力和精力,同时也能学习到很多先进的管理知识和经验。同时,在交流过程中一线业务管理人员就现场管理、培训发展以及与员工激励等定向内容开展了深入讨论并实现了有效内容输出。

最后,宁波12345 政务服务热线中心马良主任就认证成果给予了肯定,同时表示认证通过不是终点,而是持续发展的开始,希望业务运营团队能结合咨询过程学习的经验和办法,与顾问团队保持紧密联系,继续稳扎稳打,实现将宁波12345政务服务热线打造为全国特色政务服务窗口,为助力当好“重要窗口”模范生,打造现代化滨海大都市而努力!


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