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国网信通产业集团客户服务中心通过CC-CMM L1应用级认证
2022-01-28 11:07:45

2022年1月27日,定位安徽和上海。客户世界消息:国网信通产业集团客户服务中心顺利通过CC-CMML1应用级认证。:国网信通产业集团客户服务中心主任程玉亭、CC-CMM认证领队严晶、国网信通产业集团客户服务中心运营管理团队出席了此次会议。评审会议上,严晶女士对过去3天严格的评审进行了发言,结合国网信通产业集团客户服务中心的日常运营与管理,各类文档的审查及150条标准条目的全面评估,其中还开展了客服经理、支撑专员和座席代表一对一的封闭访谈。

过去短短的几个月时间里,国网信通产业集团客户服务中心在CC-CMM标准诸位咨询老师的大力支持和平台管理团队的配合下,从管理模式到运营体系有了很大提升和改善。严晶女士代表CC-CMM标准组织正式宣布国网信通产业集团客户服务中心顺利通过“CC-CMM应用级L1”认证,还针对初期基线评审的改善领域的变化给予了肯定,并对下一个阶段专业级L2认证要求提出了详细的建议。

最后,国网信通产业集团客户服务中心主任感谢各位老师在辅导阶段和认证阶段给予我们的支持,我们后续会根据评估报告,进一步加强与各单位的沟通和协作,争取通过对于发现问题的改进来提升我们内部管理标准化水平,同时也希望咨询团队结合我们集团业务特点,在后续的整改提升工作中,给予我们更多的指导和支持。

中心简介:

国网信通产业集团客户服务中心成立于2018年,目前已覆盖集团所有分子公司的客户服务业务,通过400服务专线、微信公众号和企业微信提供多渠道诉求接入,服务范围涵盖业务咨询、技术支持、投诉、建议以及业务推广和满意度调查等。

集团客服中心从成立之初,积极开展主动回访全面了解客户需求,以需求为导向持续强化服务管理和提升。通过不断强化服务跟踪和考核,各单位服务质量提升显著,客户满意度呈逐年增长趋势。2021年,客服中心创新常态化回访新模式,进一步提升了各单位建设履约服务的过程监督。


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