中信银行财富管理部客户服务中心成立于2005年，始终秉承"用心超越期望，服务创造价值"的理念，为中信银行亿级客户提供7 x 24小时全方位、全渠道、专业化的服务。十几年的发展铸就了客户服务中心的光辉历程，连续多年获得“中国最佳客户服务中心、中国最佳服务管理奖、中国最佳客户服务管理团队”等行业大奖。

现阶段更是作为中信银行服务品质的监督者，负责全渠道、全产品、全客户的服务质量监控，不断夯实服务能力，提升客户体验，通过组织体系的变革，深化数据和科技的应用，将客服中心嵌入全客户、全渠道、全产品各环节，进行客户旅程的重塑，走向智慧精准化服务。

展望未来，客户服务中心将继续肩负聚焦客户体验提升、数字化转型和价值创造，通过持续提升客户体验、加快推动系统化建设、创新服务模式等方式，全力打造智能化、有温度的一站式服务。