CC-CMM国际标准组织的愿景（Vision）

致力于提供卓越的指标与衡量服务，成为客户互动与客户关系管理领域里的国际权威标准组织。

CC-CMM国际标准组织的使命（Mission）

1. 企业 - 通过标准实施，帮助企业在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。

2. 行业 - 以能力成熟度模型为基础，帮助行业实现高绩效与专业化管理，构建统一有效的话语体系，推动行业不同业务间沟通与交流。

3. 产业 - 帮助中国呼叫中心产业融入全球化进程，开展宏观研究，构建标杆数据、最佳实践与评测体系，助力产业整体、可持续发展。