1. 提高客户满意度与提高服务质量：为客户提供优质满意的服务，将自己的品牌从质量逐步延伸至服务；创造服务美誉，增加品牌内涵

2. 提高专业运营能力：改善呼叫中心相关运营机构的绩效，增强系统管理能力，促进科学管理，进行科学的战略规划与部署，确立最佳运营模式与运营计划。

3. 降低运营成本、提高收入：通过科学管理与运营水平的提升，最终达到节约成本与扩大收益的目的。

4. 提高运营效率：呼叫中心相关运营机构可以结合其特点，充分发挥自身的优势；通过多种手段与方式，为其内部运营与管控带来更多直接或间接的效益。