呼叫中心认证
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CC-CMM-OC条目评分方式

1. 条目评分角度:

1)方法合规(C-Rate):方法的正确性

2)执行到位(F-Rate):执行的正确性

2. 条目评分分数:

1)10分:完全符合CC-CMM-OC的要求

2)5分:部分符合CC-CMM-OC的要求

3)0分:不符合CC-CMM-OC的要求