编者按：
为加强行业同仁之间的交流与互动，拓展视野，借鉴学习行业标杆先进管理理念和技术创新的先进经验，带动行业中高层人才能力提升，促进企业创新升级，持续推动行业高质量发展，3月20日~3月21日，由中国信息协会数字经济专业委员会指导，CC-CMM国际标准组织主办的“走进标杆”系列活动之京东集团学习交流活动成功举办。
作为2025走进标杆第一站，本次活动走进坐落于北京的京东集团。通过开展实地参观、主题分享、技术创新交流、现场头脑风暴等形式多样的活动，寻求企业高质量发展的路径和方法，为参加企业提供有益借鉴。活动吸引了深圳依时货拉拉科技有限公司、南网超高压、北京电信发展有限公司、敦煌网、滴滴、人保信息科技有限公司、河钢集团供应链管理有限公司、联通智网、芸芽网、北京赛迪数通信息科技有限公司等单位近30位行业同仁到现场。
3月20日上午，参加活动人员一起在京东集团总部，感受京东的智能物流中枢，探秘无人仓24小时运转的硬核实力；漫步企业文化长廊，触摸京东的奋斗基因与人文关怀。
随后，CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿代表活动主办单位欢迎大家来到北京参加本次活动。在结合行业发展特点及现状介绍了组织“走进标杆”活动的目的和意义之后，特别感谢了京东集团对本次活动的支持。
接着，在京东科技集团张丽娜的主持下，吴鹏，周鑫，朱瑜及李丽四位老师分别围绕着京东集团及科技创新；客服最佳实践及数智赋能；言犀大模型及基于模型的AIGC、数字人应用；零售客服团队从服务价值向业务增长的探索与实践进行了分享。
3月20日下午，优服邦联合创始人， CC-CMM ACE认证分析师李百慧老师深度剖析教练式管理与传统管理的本质区别，重新定义团队管理底层逻辑。从设定科学目标、激发员工自驱力，到不同状态员工的情境管理策略，满满实操干货，为打造高绩效团队全方位赋能！
3月21日，行业知名讲师周磊带来“用户服务体验提升管理技巧”主题分享。认知篇中，助力大家精准把握客户体验管理的定义与价值，破除6类常见误解，深度解析6大关键要素。工具篇里，卡诺模型、李克特量表、痛点定位图等实用工具一一登场，不仅有详细的原理讲解，还安排了实操练习环节，是提升用户服务体验管理能力、为企业发展注入强劲动力的绝佳契机。
两天的活动过程中，行业同仁们进行了充分的沟通和交流，走进标杆，学习标杆的同时，认识了新朋友，学到了新知识，收获满满，也再次感谢京东集团对本次活动的支持，以及几位分享老师的精彩讲解。
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