近日，中移在线服务有限公司顺利完成CC-CMM标准2025年度体系化复审。本次复审流程高效推进，包含近半个月的文档审核及多维度现场（北京、广州、上海）访谈环节。此次复审工作由中移在线服务有限公司相关业务部门与CC-CMM标准组织资深评审官共同主导完成，评审团队由严晶、姚青等专家组成。
通过本次CC-CMM标准复审项目的实施，中移在线的服务管理体系建设成效获得权威验证。公司不仅构建了与业务战略高度契合的管理体系，更在流程标准化、数据驱动决策等方面实现了多区域统一管理。值得注意的是，2024年底至2025年初，中移在线依托生成式AI技术对智能客服系统进行升级，通过自然语言处理和情感分析能力的提升，显著提高了客户服务效率与客户满意度。复审专家组特别指出，公司线上转型在AI与人工服务协同模式上的创新实践，为行业数字化转型提供了可参考的范例。
中移在线服务有限公司代表对CC-CMM复审结果表示高度认可，并向CC-CMM标准组织持续的技术支持与专业指导致以谢意。代表表示，尽管管理体系已实现规范化落地，但仍需在数据治理、系统集成等环节进一步强化方法论的合规性。未来，中移在线将重点推进三大方向：深化AI技术与核心业务系统的数据贯通，建立跨区域服务质量的动态监测机制，持续优化服务流程与价值创造能力。
最后，CC-CMM复审专家组以高度肯定的评价宣布中移在线服务有限公司通过CC-CMM 2025年度复审。专家组特别强调，中移在线在智能服务领域的突破性实践展现了卓越的行业领导力，其在技术融合与服务创新上的成果不仅为自身树立了标杆，更为行业树立了可借鉴的典范。专家组鼓励公司继续以前瞻性视野驱动服务升级，通过围绕服务质量提升、APP运营、AI+升级、存量运营、数据治理等重点任务，打造世界一流在线营销服务体系。