组织机构
Organizational Structure
主办单位：CC-CMM国际标准组织
承办单位：享佳集团、恩士迅NCS
协办单位：客户世界机构、中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、北京赛迪数通信息科技有限公司、全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会
论坛安排
Forum Arrangements
日期：2025年6月10日
地点：享佳集团（南京市江宁区邓家湖路1号）
主题：“羲和驭数，声传四海”第十二届CC- CMM国际标准年度论坛
主持人：周月词 CC-CMM国际标准组织培训总监
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上午
08:30~09:00
签到
09:05~09:10
开场致辞：倪春洋 中国信息协会数字经济专业委员会会长
09:15~09:45
Raj President of ContactCenterWorld 致辞（视频）
演讲嘉宾：Grace Heny Executive Director of ContactCenterWorld
演讲主题：《What happen in Indonesia Public Service and possibility of AI use case in contact center to be deploy》
09:50~10:20
演讲嘉宾：郑颖 方太集团客户体验部总监
演讲主题：《心性即文化 文化即业务》
10:25~10:55
演讲嘉宾：仇坤 享佳集团副总经理
演讲主题：《银发经济呼叫中心的规范服务与IP打造》
10:55~11:05
茶歇
11:10~11:20
2025年度CC-CMM标准认证授牌仪式
11:25~11:55
演讲嘉宾：贺其玢 金佰利（中国）有限公司客户服务中国区负责人
演讲主题：《客户中心未来趋势研究》
11:55~12:00
人社部职业技能鉴定培训教程《呼叫中心服务员》发布仪式
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下午
13:30~14:00
演讲嘉宾：陈震华 上海电信科技发展有限公司呼叫中心负责人
演讲主题：《生成式大语言模型在呼叫中心中的应用》
14:05~14:30
演讲嘉宾：茹泽伟 恩士迅中国AI实验室主任
演讲主题：《GenAI在跨境呼叫中心的挑战和策略》
14:35~14:40
《政务与公共服务热线运营与管理规范》
启动仪式
14:45~15:15
演讲嘉宾：石云 CC-CMM国际标准组织执行理事
演讲主题：“以标准赋能服务，用热线连接民心”暨《政务与公共服务热线运营与管理规范》分享
15:20~15:50
演讲嘉宾：郭灵 清华大学数据治理研究中心科研总监
演讲主题：《人机共创，知行合一》
15:55~16:25
演讲嘉宾：张无忌 连信数字有限公司联合创始人
演讲主题：《多模态心理大模型在客服场景的应用》
16:30~17:00
演讲嘉宾：曾月阳 网上国网运营中心产品策划部副主任
演讲主题： 《数智驱动营销服务升级-网上国网数字化转型实践 》
日期：2025年6月11日 上午
地点：享佳集团（南京市江宁区邓家湖路1号）
09:20~09:30
享佳云谷一楼大厅集合
09:30~10:00
参观生活方式医学科普馆
10:00~10:15
参观享佳会服中心
10:15~10:40
享佳会员服务体系与经验分享
10:40~11:10
现场互动答疑
活动地址信息
周边住宿信息
享佳艺术游居酒店
地址：江宁区江苏软件园研发西路8号， 距离享佳产业园3.1公里，车程8分钟。报“呼叫行业论坛组委会”即可享受标间 150元（双早）的优惠价。
联系人：前台 17714382502
全季酒店（南京牛首山风景区店）
地址：江宁区水长街8号，距离享佳产业园5.7公里，车程8分钟。 报“CC-CMM年会”即可享受88折。
联系人：许经理 15366113951
上秦淮假日酒店
地址：江宁区秣周东路21号，距离享佳产业园9.4公里，车程20分钟。报“CC-CMM年会”即可享受标间 500元（单早）600元（双早）的优惠价。
联系人：张经理 15051885705
牛首山希尔顿酒店
地址：江宁区宁丹大道8号，距离享佳产业园9.2公里，车程20分钟。报“CC-CMM年会”即可享受标间800元（双早）的优惠价。
联系人：鲁经理 13952009403
报名咨询
潘老师：18510813910
金老师：13901956802
郑老师：13718770777
相关信息：
《2025年第十二届CC-CMM 国际标准年度论坛将于6月在南京﹒享佳集团举行》