在端午假期的最后一天，随着最后一位学员在线完成试卷并提交成功，由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第八期《数字化政务服务（初级）》职业能力等级评价圆满结束。本期课程于5月24日开始，在6月2日完成授课后，直接登录考试系统进行考核，考核通过学员将获得工业和信息化部教育与考试中心授予的面向政务热线从业人员的职业技术证书：《数字化政务服务》
本期课程有来自天津、杭州、山东、北京、深圳、陕西等地政务热线超过20位学员参加。
9月下旬，我们将开展第三期《数字化政务服务》（中级）：
参加人员要求：
A. 学历：中、高职及以上学历毕业生
B. 已有数字化政务服务（初级）证书
C. 具备政务服务相关工作从业经验 3年以上
数字化政务服务（中级）
培训内容：
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（一）数字化政务服务管理理论
1. 现代管理学与数字经济的基础理论介绍
• 现代管理学发展历史沿革
• 现代管理学核心模型介绍
• 数字经济的特点与发展趋势
• 数字经济背景下的管理科学与工程导入
2. 数字经济管理学在政务服务中的应用与发展
• 传统公共关系与现代网络舆情管理理论介绍
• 政务服务热线运营与管理体系与特点
• 政务服务热线数字化管理评估与持续改善
3. 坚持党的领导与数字化中国政务管理发展
• 坚持党的领导、坚持以人民为中心
• 党和国家对政务发展的要求与规范
• 数字化政务服务的发展要求
（二）政务服务的人力资源管理
1. 从业者心理康健知识
· 行业与从业者岗位特性
· 从业者身心情况表征
· 心理认知基础
2. 政务服务岗位匹配与性格识别
· 岗位选聘步骤
· 岗位匹配甄选工具
· 个性化识别
3. 特殊场景干预与辅导手段
· 新员工团队融入
· 员工沟通规划
4. 业务／技巧的组织与培训
· 内部培训的类别与准备工作
· 业务知识讲授
· 技能训练
5.综合辅导
（三）运营管理成熟度体系导入
1. 政务服务管理体系概论
· 政务服务管理体系设计原则
·政务服务管理体系架构与人员配备
·政务服务管理体系成熟度评估
2. 政务服务流程设计与管理
· 政务服务流程设计原则
·政务服务流程的分类
·政务服务流程分析与优化
3. 政务服务质量管理体系
· 政务服务全面质量管理体系设计
·政务服务质量管理架构设计
·政务服务的VOC与VOP分析
4. 政务服务培训管理体系
· 政务服务培训体系的设计模型
·政务服务岗前与在岗培训案例分析
·政务服务培训体系的四级评估体系
(四) 政务服务的数字化评估与能力提升
1. 政务服务数字化评估体系
· 政务服务的MOT管理
·政务服务的运营数字化管理
·政务服务的绩效管理体系设计
·政务服务数据的CRUCIAL原则
· 政务服务的“仪表盘”管理
2. 政务服务数字化分析与改进工具
· 舆情分析技术
· 热点分析技术
· 运营预测技术
· 班组管理分析
3. 数字化政务服务中级课程回顾
· 课程要点回顾
·课程答疑
考核方式：
培训结束后当天安排考试，考试为线上方式。
考试时间120 分钟。考题为百分制，60 分及以上为合格。
证书颁发：
1、考试完毕后，30个工作日公布成绩。
2、公布成绩后60个工作日内获得工业和信息化部教育与考试中心颁发的《数字化政务服务》职业技术证书（工业和信息化部教育与考试中心培训评价证书可查询）。
相关费用：
1、中级：6588/人
2、收费说明：包含培训费、课件费、考试费、证书费