2025年6月10日，在第十二届CC-CMM国际标准年度论坛上，团体标准《政务与公共服务热线运营与管理规范》正式宣布进入审定环节。
团体标准《政务与公共服务热线运营与管理规范》由北京赛迪数通信息科技有限公司、 CC-CMM国际标准组织联合提出，由中国电子学会归口发布。标准参与起草单位包括：中国信息协会数字经济专业委员会、广州市政务服务和数据管理局、中海油能源发展股份有限公司、中国石油集团共享运营有限公司、国家电网有限公司客户服务中心、南方电网用户生态运营公司、广州12345政府服务热线受理中心、中国电信股份有限公司广东分公司、上海12345市民服务热线、上海12333人社热线、深圳12345政务服务便民热线及民生诉求平台、中国电信股份有限公司杭州分公司、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、中福彩科技发展（北京）有限公司、广东广信通信服务有限公司、青岛地铁集团有限公司、天津人力资源服务公司、上海客世企业管理咨询有限公司、北京市热力集团有限责任公司客户服务中心、内蒙古自治区民航机场集团有限责任公司通辽分公司等。
标准已经于2025年3月31日通过立项审查，于2025年5月完成标准起草，并开始意见征求，并将与6月进入审定环节。审定通过后将正式对外发布并开始实施。
本标准立足于新时代政务服务的实践需求，聚焦政务与公共服务热线运营与管理中的关键环节，从服务规范、技术标准、管理制度、运营流程等维度进行全面规范。通过建立统一的服务质量评价体系、规范数据治理流程、完善协同工作机制，为各地区、各部门提供清晰的建设指南和规范依据，推动政务服务的标准化、规范化和现代化进程。
本标准的实施将有效提升政府公共服务的供给质量和效率，促进政务服务资源的优化配置，推动跨部门、跨地区的协同联动，为建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。同时，标准的落地也将带动政务服务理念、模式和手段的创新，助力数字政府建设迈上新台阶，更好满足人民群众对优质政务服务的新期待。
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《2025年第十二届CC-CMM国际标准年度论坛圆满举行》