中国移动通信集团新疆有限公司

2012年11月16日，乌鲁木齐。客户世界消息：中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心顺利通过CC-CMM国际标准能力成熟度专业级L2认证，不仅标志着新疆移动呼叫中心运营管理水平与客户服务水平的重大提升，也标志着新疆移动呼叫中心全面跨入了国际标准化运营的新纪元。中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心副总经理蒋洪、运营管理部经理王春等中心领导、中心三级副（含）以上经理，部分主管及员工代表参加并出席了新疆移动呼叫服务中心CC-CMM国际标准呼叫能力成熟度模型专业级认证终审报告会。

新疆移动作为疆内惟一专注移动通信发展的通信运营公司，在网络建设与业务发展方面始终保持领先地位，经过不断地发展与建设，建成了质量一流、覆盖完善、技术领先、通达全国、连接世界的精品网络。新疆移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“移动梦网”、“动感地带”、“神州行天山通”等知名品牌。

会上CC-CMM国际标准认证官表示：在过去一周认证期间，CC-CMM国际标准认证团队的3位认证官对新疆移动呼叫中心进行了严格的全面审查。CC-CMM国际标准认证团队通过与中心领导层、经理及主管人员的一对一面谈、座席席代表访谈、话务现场的观察及有效文档的审查评估，总结出了专业级认证终审报告。根据终审报告结果，首席认证官正式宣布中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心顺利通过CC-CMM国际标准能力成熟度专业级L2认证，对于新疆移动呼叫中心通过评审取得的成绩给予了高度评价。

最后，中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心副总经理蒋洪女士做了总结发言：对新疆移动呼叫中心顺利通过CC-CMM国际标准能力成熟度专业级认证感到非常高兴，代表新疆移动呼叫服务中心，对各位认证师及认证机构顾问在新疆移动呼叫服务中心能力成熟度提升方面付出的辛勤努力表示衷心感谢！通过CC-CMM国际能力成熟度专业级认证师新疆移动呼叫中心运营能力的综合体现，是我们准确定位自己，找到改进目标和方向的标志性标准；是我们在今后的运营管理改进的基本依据。对于提升呼叫中心基础服务能力、协同支撑能力、突发应变能力、创新服务能力、价值创造能力，推进营销服务转型，具有非常重要的意义。2013年我们要立足未来服务的要求、进行能力储备、通过能力的提升提高工作效率；对照专业级的标准和要求，进行自我改进，主动、自觉地项CC-CMM国际标准更高级别迈进！