2025年7月21日，北京通软联合信息技术有限公司隆重召开了CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中心能力成熟度模型，进一步强化客服中心的运营能力。通软公司北京基地总经理李燕鹏、客服经理王乃杰、客服经理孙海亮，CC-CMM项目总监胡捷伦，以及通软联通10015项目团队成员出席会议。
启动会上，CC-CMM项目总监胡捷伦先生详细介绍了客户中心能力成熟度模型的管理方法以及五大核心模块：1.0 设计与规划；2.0 运营与管理；3.0 数据与绩效；4.0 客户体验以及5.0 创新与提高，进一步帮助通软管理团队了解CC-CMM标准对客户中心运营的重要性，同时介绍了项目认证实施与评审访谈工作安排。
通软公司北京基地总经理李燕鹏也对项目实施提出展望：通软运营管理团队已完成项目实施的前期准备工作，将严格依照 CC - CMM 能力成熟度评审的规范要求，系统化推进体系建设工作，全力保障本次评审项目高标准落地、高效率实施。同时强调，团队将以 CC - CMM 标准化体系为核心框架，对现有运营管理体系进行全方位、深层次的系统化梳理与对标，通过强化过程管理的标准化建设与实践成果的量化论证，持续深化精益化运营改革，全面提升内外部服务形象与品牌价值。最终以评审为契机，实现客服中心运营效率的精准优化、运营效果的最大化，为客户提供更优质的服务体验，为公司战略发展注入强劲动力。
北京通软联合信息技术有限公司介绍
北京通软联合信息技术有限公司成立于 2006 年 4 月，注册资本金 5000 万，是伽睿智能科技集团的全资子公司，致力于成为中国领先的数智化整合运营提供商。
公司总部位于北京，现有 9 个全国服务基地，团队规模 3500 + 人，拥有专业的技术研发团队、经验丰富的业务咨询团队，具备 16 年客户服务运营经验，核心管理层来自清华且为连续创业者。
在业务方面，客户资产运营业务快速扩张，已成为中国联通集团最大服务商，各项服务指标常年稳居前三，信创服务保障体系在省级统筹省中 “三居其二”。其主营业务为客户资产运营，涵盖客户服务运营、外呼营销、远程服务、私域运营等，能通过客户全生命周期的运营提升企业客户转化、贡献和维系，进而提升客户资产价值。
客户和合作伙伴覆盖运营商、金融、政府等多个行业，包括中国联通、数字广西集团、中国电科、重庆银行等，拥有较高行业声誉。
创新推出数智化整合运营模式，通过打造咨询、运营和技术三大核心能力颠覆传统业务流程外包。咨询能力是 BPO 业务的大脑，运营能力是 BPO 业务的双手，技术能力是 BPO 业务的工具，三者协同助力业务高效开展。