2025年7月21日，郑州，河南正华电讯有限公司召开CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中心能力成熟度模型，进一步提升公司在客户服务领域的专业能力。河南正华电讯有限公司外包事业部总经理袁国防、客服中心总监张志娟，CC-CMM国际标准组织评审领队周月词，CC-CMM国际标准组织评审官段渝以及河南正华电讯有限公司核心管理成员出席会议。
会上，CC-CMM国际标准组织评审领队周月词女士对客户中心能力成熟度模型的管理体系进行了深入解读，重点阐述了标准体系的构成部分，通过系统讲解，帮助管理团队充分认识到CC-CMM标准在客户中心运营管理中的核心价值，同时详细说明了项目评审的实施流程、评审方式、评审日程安排。
河南正华电讯有限公司外包事业部总经理袁国防先生也对项目提出期望和要求，他表示：我们已完成CC-CMM标准落地的全流程准备，将重点关注本次项目“标准－执行－改进”闭环管理，全面推进标准接轨。他强调，公司全员要全力保障本次评审项目高标准落地实施，以此次评审为契机，对标CC-CMM成熟度体系持续精进，用客户为中心的服务理念和数据驱动的管理策略，打造服务行业的品质标杆，为客户创造超越期待的服务体验。
河南正华电讯有限公司简介
河南正华电讯有限公司，成立于2006年，注册资金壹亿零壹万元，总部位于河南省郑州市，设有陕西、河北、石家庄、济南、成都、广东、佛山、深圳、重庆、安徽、上海、开封、鹤壁、河南正华信息服务有限公司等15个分、子公司。公司一直致力于呼叫中心业务的运营与管理，经过多年迅速发展，已成为中国具有影响力的呼叫中心服务外包运营商。
公司秉承“员工管理客户化、企业管理人性化”的管理理念，践行“忠诚职业，快乐工作”的企业文化，为员工提供丰厚的薪酬福利及广阔的晋升空间，培养了大批经验丰富、富有团队精神的技术、营销和客服等专业型及管理型人才，每年不断引进各类高精尖人才。
公司岗位遍布全国多个省份，在职员工1万余人，运营业务主要有：中国联通智慧客服中心四大基地，河南、陕西、广东、重庆联通投诉客服中心，安徽、上海联通客服中心，滴滴出行客服中心，顺丰速运客服中心，阿里巴巴客服中心，拼多多客服中心，美团外卖客服中心、太平洋售后回访中心，郑州市、焦作市及成都市12345热线客服中心、郑州120急救热线客服中心、郑州市公积金12329热线、郑州市12315热线客服中心、河南省体彩热线客服中心、河南省ETC客服中心等。
经过专业化运营，公司各个职场均得到客户的高度认可，已成为河南省政务服务热线、中国联通集团、滴滴出行最大的服务外包运营商。