2025年7月28日，昆明。今天，昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM标杆级复审。云南电信公众信息产业有限公司数字政务服务部总监李明杰、昆明市12345热线技术保障中心经理何昌蔓、昆明市12345热线生产运营中心经理王思懿、昆明市12345热线规划效能中心经理关丽华、昆明市12345热线综合支撑组长赵菜苹，CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦及热线管理团队出席会议。
会上，CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦先生首先发言，在过去为期一个月的复审期间，CC-CMM认证团队对昆明市12345政务服务便民热线进行了严格的审核，围绕“方法合规”与“执行到位”两大核心维度，通过与各级管理岗、支撑岗的访谈，结合现场观察及对96份有效制度文档审查，从CC-CMM 1.0至4.0模块150个评测点进行了全面评估，结合服务流程，现场运营，技术支撑，知识管理，绩效改进等关键领域的表现，得出最终评审结果，同时从市民服务历程的关键触点优化，战略与管理体系迭代，智能化运营与数字化人才培养等方面提出下一步工作建议，胡捷伦先生代表CC-CMM标准组织正式宣布：昆明市12345政务服务便民热线正式通过CC-CMM标杆级L3复审认证。
云南电信公众信息产业有限公司数字政务服务部总监李明杰先生在会上做总结发言：我们衷心感谢CC-CMM认证团队老师在认证期间的辛勤工作，你们的专业知识和指导帮助让我们能更好地理解应用CC-CMM标准管理体系。在整个项目实施过程中，我们也要特别感谢热线全体成员付出的辛苦和努力，最终顺利通过这次CC-CMM标杆级复审认证。昆明市12345热线将以认证做为“体检工具”，聚焦绩效管理与市民服务全流程优化，持续推进薪酬绩效改革，平衡新老员工激励，致力于打造“西南地区标杆热线”，输出“昆明经验”，共同推动政务服务热线的发展。
昆明市12345政务服务便民热线简介
昆明12345政务服务便民热线于2000年6月28日率先在全省正式开通。热线工作始终遵循为民服务宗旨，坚持便民利企、责权明确、高效协同的原则，实行属地管理、分级负责、统一受理、按责转派、限时办理、效能监督的工作机制，打造数据驱动的智慧政务服务体系，构建“快响应、强协同、深治理”的新范式，为企业和群众提供全年无休“7×24小时”人工服务，致力打造便捷、高效、规范、智慧的昆明12345热线“总客服”。
昆明市12345热线先后获得国家级、云南省、昆明市青年文明号称号；“昆明12345热线敏锐捕捉视障群体需求：多方联动推进无障碍城市建设”案例入选中国社科院、中央广播电视总台等主办的《城市治理典型案例》；行业内，先后在全国政务热线论坛入选营商环境服务典型案例，连续获得全国政务热线评估A级；荣获“数据要素X”大赛云南分赛城市治理赛道优秀奖、ICT中国创新优秀解决方案奖、十佳杰出热线等奖项。并先后通过客户中心能力成熟度模型CC-CMM国际标准体系L1、L2、L3级认证。