由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信数字经济产业研究院、湖南省演讲与口才学会协办的第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛复赛已完成了第一阶段选手照片收集和线上答题环节，从8月份开始将进入复赛第二阶段，即在线投票和在线考试环节。
在线投票
截止到7月25日，本次大会组委会共收到有效照片+线上答题187份。相关信息已经在陆续上传投票网站，网站将于8月4日上午11:00正式对外开启，投票截止时间到8月22日晚上18:00。
投票规则：每个微信每天可投3票，每天只能为同一选手投1票
投票声明：严禁任何刷票作弊行为，一经发现立即取消该选手评选资格
投票结束后，大会组委会会汇总投票总数，票数前五的选手将直接晋级决赛环节。
在线考试
大会组委会将在8月16日和8月17日上午组织两场线上考试。187位选手将被随机安排参加其中一场考试。参赛人员将通过本次大赛组委会发给参赛者的链接，以身份证号和密码登录考试平台完成在线考试。
考试难度：基于国办66号文《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》第十一条参照呼叫中心服务员国家职业技能标准探索开展12345热线话务员等级认定，我们将结合国家职业技能标准《呼叫中心服务员》（四级）和职业技术标准《数字化政务服务》（中级）的要求，开展在线考试。
考试时长：在40分钟内完成在线考试。
考试题型：单选题15题，每题2分，共30分；填空题5题，每题4分，共20分；判断题10题，每题2分，共20分；简答题2题，每题15分，共30分；合计100分总分。
复赛成绩排名前30的选手将进入最后的决赛环节。
注：如果有选手票数是前5，成绩也是前30，则复赛成绩顺延一位选手晋级决赛。举例来说结果有1位选手满足上述条件，则考试成绩第31名选手也能进入决赛。
政务服务技能大赛是提升服务效能、促进经验交流的重要平台。我们期待所有进入复赛的选手们的精彩表现。也号召各地政务服务及公共热线工作者以入选者为榜样，持续精进技能、优化服务，积极参与后续赛事活动。更多内容将陆续通过CC-CMM官方微信和CC-CMM网站公布，敬请关注。
希望全体同仁以本次大赛为契机，践行“以人民为中心”的服务宗旨，共同推动政务服务水平再上新台阶。让我们一起努力！
相关信息：
《第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛复赛正式开启》
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