由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信数字经济产业研究院、湖南省演讲与口才学会协办的第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛复赛即将开展在线考试，现将考试具体安排、考试须知进行公布。
在线考试安排✦
大赛组委会将在8月16日和8月17日上午组织两场线上考试。考试时间均为10:00—10:40，复赛选手将被随机安排参加其中一场考试。
考试难度：基于国办66号文《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》第十一条参照呼叫中心服务员国家职业技能标准探索开展12345热线话务员等级认定，我们将结合国家职业技能标准《呼叫中心服务员》（四级）和职业技术标准《数字化政务服务》（中级）的要求，开展在线考试。
考试时长：在40分钟内完成在线考试。
考试题型：单选题15题，每题2分，共30分；填空题5题，每题4分，共20分；判断题10题，每题2分，共20分；简答题2题，每题15分，共30分；合计100分总分。
复赛成绩排名前30的选手将进入最后的决赛环节。
选手场次安排如下：
8月16日 周六 第一场
8月17日 周日 第二场
考试须知
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1.本次考试须使用电脑登录，推荐谷歌/火狐浏览器进行登录考试，请不要使用手机端进行考试登录。 考试过程中请保持网络稳定，不要来回切屏或者黑屏 。
2.考试登录账号：身份证号码；登录密码：默认 123456
3.在线考试链接地址将会在各场次考试前20分钟在复赛群内公布，请复制链接粘贴至浏览器地址栏打开，请勿在微信内直接点击打开。
4.在线考试时间为8月16日上午10:00—10:40、8月17日上午10:00—10:40（具体场次请查看上文考试安排），时间为40分钟，请各位按时参加，不要提前登录答题平台。 迟到10分钟后将不可登录答题平台。
5.在线考试仅可作答一次，答题开始后20分钟参赛者可以提前交卷，点击提交后将不允许再次修改作答内容，请各位参赛者仔细审题，认真作答，确认作答内容无误后再点击交卷按钮交卷。
6.在线考试题型固定，题目随机。答题时间结束，系统将自动交卷。
7.答题期间请勿接听电脑语音电话或点击电脑任意弹窗。黑屏、弹屏、电话中断、断网、屏幕切出1次将视为作弊，系统将会直接交卷导致无法继续作答。请参赛者提前做好相关考试准备，大赛组委会不受理任何关于系统判定作弊的申诉。
8.若答题过程中出现其他问题，请及时联系大赛组委会段老师。
政务服务技能大赛是提升服务效能、促进经验交流的重要平台。我们期待所有进入复赛的选手们的精彩表现。也号召各地政务服务及公共热线工作者以入选者为榜样，持续精进技能、优化服务，积极参与后续赛事活动。更多内容将陆续通过CC-CMM官方微信和CC-CMM网站公布，敬请关注。
希望全体同仁以本次大赛为契机，践行“以人民为中心”的服务宗旨，共同推动政务服务水平再上新台阶。让我们一起努力！
相关信息：
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