2025年8月12日，青岛地铁热线服务中心隆重召开了CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中心能力成熟度模型，进一步强化热线服务中心的运营能力。青岛地铁公共关系部副部长王斌、资深主管贾少鹏，热线服务中心班组长高娜，CC-CMM项目总监胡捷伦、市场总监郭静以及青岛地铁团队成员出席会议。
启动会上，CC-CMM 项目总监胡捷伦先生系统阐述了 CC-CMM 能力成熟度建设项目的实施目标与整体规划，详解了客户中心能力成熟度模型的核心管理方法论，涵盖 1.0 设计与规划、2.0 运营与管理、3.0 数据与绩效、4.0 客户体验、5.0 创新与提升的五大核心模块体系。通过此项目助力青岛地铁管理团队通过标准化体系沉淀多年运营管理的最佳实践，结合CC-CMM标准在行业中丰富的管理理念及经验，为团队赋能，提升整体运营管理水平。
青岛地铁公共关系部副部长王斌也对项目实施提出展望：青岛地铁热线服务中心将严格依照 CC - CMM 能力成熟度评审的规范要求，系统化推进体系建设工作，形成围绕“目标—路径—保障“的三位一体的机制，结合热线服务中心班组建设，全力保障本次评审项目高标准落地、高效率实施。同时提出，期望通过项目赋能一线，帮助一线解决问题，将热线服务中心的发展纳入到十五五规划中，发挥热线价值，加强热线的吸附力。
青岛地铁热线服务中心介绍
青岛地铁服务热线（55770000）成立于2015年10月8日，目前共有成员17人，全面负责群众对青岛地铁建设、运营、开发、经营、资本运作等方面，提出的各类意见建议的受理、转办、督办、回访等工作。
2016年底升级为地铁集团服务热线，优化调整为集团负责业务管理、运营公司负责人员编制管理的综合管理模式，接话职能由原运营业务向整个集团业务扩充，统一受理市民对青岛地铁各业务板块的咨询、建议、投诉、求助、表扬事项。
2017年5月，根据集团业务职能调整，服务热线实现工作模式全面升级，由原“24小时人工＋智能语音服务”的模式升级为“7×24小时人工服务”模式，实现“一个号码对外、一个平台接入、一个单子转办、一个体系监督”的管理模式。
2023年8月，地铁服务热线品牌“畅听幸福”正式揭牌，寓意青岛地铁服务热线在党的领导下，立足听民情、解民忧的工作定位，秉承以人民为中心的核心理念，为市民乘客建立畅谈心声的通道，成为青岛地铁“畅达幸福”的一张声音名片。
青岛地铁服务热线先后荣获2020年“青岛市女职工建功立业标兵岗”，“2023年青年文明号”、地铁集团工会“巾帼文明岗”、“运营优秀班组”、“运营企业文化先锋班组”、“运营安全先进班组”等荣誉称号。