10月28日，中国南方电网有限责任公司超高压输电公司（以下简称“超高压公司”）顺利通过CC-CMM ITSD L3（客户中心能力成熟度模型 IT 服务台标准）标杆级认证，标志着超高压公司在IT服务管理领域迈上新台阶。本次认证由超高压公司信通中心相关成员、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦及咨询顾问团队共同参与终审。获得CC-CMM ITSD L3认证，标志着超高压公司在IT服务的标准化、专业化和系统化建设上迈出了关键一步，对标先进、持续提升服务质量和运营效率提供了清晰的参照系和坚实的基础。
为顺利通过本次认证，超高压公司高度重视、周密策划，系统推进各项准备工作。自去年通过L2应用级认证以来，超高压公司持续对标L3标准，围绕流程优化、质量管理和数据治理三大方向全面推进能力建设。重点攻克了流程贯通难、数据整合不充分等关键问题，完成了1000号服务流程的全面梳理与配套环节优化，构建起具备持续提供标杆级服务能力的运营体系。在此过程中，超高压公司实现了端到端服务流程的有效贯通，提升了服务数据的分析能力，并围绕典型话务场景不断优化质量管理机制，显著增强了服务响应能力和用户满意度。
展望未来，超高压公司将以此次认证为新的起点，依据终审报告建议，持续推进运营管理体系优化，强化学习型服务台组织建设，树立数据驱动的管理理念，进一步提升绩效与质量管理水平。超高压公司将制定并实施服务台智能化发展规划，积极探索人工智能、大数据等新一代信息技术在IT服务中的应用，持续提升服务效率与用户体验。通过不断夯实服务能力、拓展服务边界，IT服务台将全面支撑企业数字化转型和高质量发展，助力超高压公司在构建新型电力系统中发挥更大作用。