2025年11月，广州。 广东联通香港国际热线成功通过 CC-CMM 应用级 (L1) 2025 年度复审。广州市联通政企BG行业解决方案与交付中心项目运营管理室主任张单、广州市联通公司国际项目经理罗春媛、CC-CMM标准机构事业部总监严晶以及广东联通香港国际热线项目组核心成员出席了此次会议。
在终审会上，严晶女士率先发言。她以专业的视角和严谨的态度，详细阐述了复审的全过程。她指出，认证官们依据 CC-CMM体系的严格标准和详尽的申报材料，通过现场的深入观察、文档的细致审核以及与关键人员的深度访谈，对广东联通香港国际热线进行了全方位、多维度的评审。在过去两年的运营历程中，广东联通香港国际热线不仅持续优化自身的运营管理系统，而且将之前在应用级项目中精心梳理出的各类流程和管理规范进一步落地实施，充分展现了其卓越的管理水平和强大的执行力。最终，在经过一系列严格而细致的评审流程后，严晶女士代表 CC-CMM 标准组织宣布广东联通香港国际热线成功通过了CC-CMM 应用级 (L1) 复审。
随后，张单女士发表了总结致辞。她首先对广东联通香港国际热线目前的项目状况进行了简要而精准的概述。她强调，通过此次CC-CMM 应用级 (L1) 复审评估，广东联通香港国际热线不仅清晰地认识到自身项目运营水平得到了 CC-CMM 标准组织的客观、公正且权威的评价，而且深刻体会到 CC-CMM 标准对于项目运营的深远意义。此次复审评估的顺利通过，不仅是对广东联通香港国际热线业务能力的高度认可，更是对其在通信服务领域专业能力的肯定，这将有效提升其在行业内的声誉和竞争力，进一步巩固其在市场中的领先地位。从长期发展的角度来看，CC-CMM 标准的规范化要求对于项目的高效管理起到了至关重要的作用。它不仅使项目的运营流程更加顺畅、高效，而且有效减轻了员工的工作压力，使员工能够在更加舒适、和谐的工作环境中发挥出更大的潜力，为项目的持续发展注入了强大的动力。特别是在项目执行层面，对于核心员工而言，支持规范制度的学习和培训显得尤为重要。只有通过不断学习和掌握规范制度，核心员工才能确保团队管理有章可循、有据可依，从而引领团队在规范的轨道上稳步前行。展望未来，广东联通香港国际热线将持续致力于优化管理体系，不断提升管理的精细化、科学化水平；同时，也将加大人才培养的力度，通过引进先进的培训理念和方法，培养出一批又一批具有高素质、高技能的优秀人才。在优化管理体系和培养优秀人才的双重驱动下，广东联通香港国际热线将不断提升服务质量和客户满意度，以更加优质、高效的服务回馈广大客户，为通信服务行业的高质量发展贡献更多的力量。