2025年11月26日，青岛地铁热线服务中心正式通过CC-CMM应用级（L1）认证，标志着其客户联络服务体系在标准化、专业化与精细化管理方面实现重要突破。终审汇报会在青岛地铁集团总部举行，青岛地铁党委宣传部资深主管贾少鹏、热线服务中心班组长高娜，以及CC-CMM标准组织认证领队石云、资深顾问姚青等专家与项目团队成员共同出席。
本次CC-CMM应用级项目从启动实施到体系优化再到最终评审历时数月，CC-CMM标准组织通过现场访谈、现场观察及文档审查等多维度方式，对青岛地铁热线服务中心在服务流程设计、现场运营管理、人员赋能机制、客户沟通策略及质量保障体系等方面进行了全面、严谨的审核。评估结果显示，青岛地铁热线服务中心在各项核心指标上均达到CC-CMM应用级（L1）标准要求，充分展现了其以客户为中心的服务理念和持续优化的管理实践。
CC-CMM标准组织认证领队石云老师在会上宣读了认证结果，并高度肯定了青岛地铁热线服务中心团队的专业素养与执行力。他指出：“此次认证不仅是对当前成果的认可，更是迈向更专业服务能力建设的新起点。”同时，石云老师围绕“战略协同、数字化运营、知识沉淀、员工成长路径与客户体验闭环”五大关键方向，提出了具有前瞻性的改进建议，鼓励团队在夯实基础之上，进一步构建智能化、敏捷化的客户联络生态。
最后，青岛地铁党委宣传部资深主管贾少鹏作总结致辞，此次通过CC-CMM应用级（L1）认证是青岛地铁践行“人民地铁为人民”初心的重要体现，也是我们推动服务品质从达标向卓越跃升的关键一步。感谢CC-CMM标准组织过去一段时间的专业指导，也感谢热线服务中心全体同仁日复一日的坚守与创新。未来，我们将以此次认证为新起点，持续深化服务标准建设，加快数字化转型步伐，打造一支更专业、更温暖、更具响应力的服务团队，让每一位乘客的声音都被认真倾听，每一次诉求都能高效回应，真正实现“热线有温度，服务无止境”。