在新时代政务服务改革浪潮中，全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛作为提升行业专业化水平的重要平台，已成功举办两届，赢得了社会各界的广泛赞誉。
2026年第三届大赛将以“智能化驱动精益服务”为主题，聚焦政务与公共服务领域，全面推动服务能力与内容升级。通过引入先进技术和管理理念，致力于打造一支高素质、高技能的政务服务队伍，助力政务服务与民众需求无缝对接，彰显城市服务美誉度与创新活力。在此，CC-CMM国际标准组织联合中国呼叫中心与电子商务发展研究院、客户世界机构、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、湖南省演讲与口才学会、云蝠智能等权威机构诚挚邀请全国各地政务服务单位踊跃参与，共同谱写政务服务高质量发展的新篇章。
本届大赛赛程分为初赛、复赛和决赛三个阶段，旨在全面考核参赛者的专业技能与管理能力。初赛阶段采用人工智能评测系统，实现在线人机互动和自动评估，重点考察声纹识别、内容准确性、技巧性引导、服务意识以及信息传递中对城市美誉度的展现。初赛报名及参赛截止日期为2026年4月17日，请参赛单位组织人员扫码完成线上报名。报名成功后，将由大赛组委会老师联系选手进行线上互动及评测，进入复赛选手名单将于2026年4月24日公布。
扫码报名：
复赛阶段分为业务竞赛单元和管理竞赛单元。
业务竞赛单元：进入复赛个人需要参加线上投票和在线考试。线上考试内容基于国办发66号文指导精神及国家职业技能标准《呼叫中心服务员》和职业技术标准《数字化政务服务》考核维度设计，旨在检验参赛者对政策法规与实际操作的掌握程度。票数最高的6位选手+在线考试得分最高的30位选手将进入决赛环节。
管理竞赛单元：进入复赛个人所在热线可以选择性参加管理竞赛。参赛热线需参加在线考试，通过考试评估热线在业务支撑、运营管理、数智化建设和最佳实践案例方面的综合能力。
决赛阶段分为业务竞赛单元和管理竞赛单元两大板块。业务竞赛单元重点围绕公众接诉应答场景展开，考验参赛者的现场应对与服务水平。管理竞赛单元则聚焦业务支撑、运营管理及最佳实践案例，展示热线在管理创新方面的成果。
本届大赛除了常规奖项外，我们还将特别收录个人风采展示与管理优秀案例，汇编进《政务服务管理志》首刊，以此弘扬行业典范，推动经验共享。
历届新闻参见：
《2023-2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛圆满落幕》
《淬炼服务精兵，点亮热线未来 ----- 第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛圆满落幕》
全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛不仅是职业技能的竞技场，更是政务服务智能化与精益化转型的展示窗口。我们期待广大政务服务工作者积极报名，以赛促学、以赛促优，共同引领政务服务新时代。详细报名信息及规则请关注官方发布渠道：CC-CMM国际标准微信公众号
为确保大赛公平公正、规范有序进行，维护所有参赛单位与选手的合法权益，赛事组委会特此郑重声明：本届大赛全程不收取任何报名费、评审费及其他任何形式费用，请各参赛单位与个人提高警惕，谨防任何组织或个人冒充大赛名义进行违规收费或开展不诚信行为。
如有任何单位或个人通过电话、邮件、短信等方式，以大赛名义索取费用或承诺提供名次等违规服务，请勿轻信。所有大赛相关事宜均以赛事组委会官方工作组发布的信息为准。如有疑问，请及时通过官方指定渠道咨询赛事组委会工作组核实。
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段老师：18875063534
赛事组委会：400-662-4009