由CC-CMM国际标准组织联合中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、客户世界机构、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、湖南省演讲与口才学会、云蝠智能等权威机构共同举办的第三届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛初赛阶段已正式启动！
本届大赛以 “智能化驱动精益服务” 为主题，旨在通过科学化、数字化的竞赛机制，推动全国政务服务热线人员的专业技能提升与服务模式创新。初赛作为大赛的首个重要环节，将以人工智能评测系统为核心，实现全程在线化、智能化考核，为每一位参赛者提供公平、高效、专业的技能展示平台。
一、初赛基本流程
本次初赛引入人工智能评测系统，通过模拟真实服务场景，实现“人机互动、智能评分”。系统将从以下五个维度对参赛者进行综合考核：
声纹识别与语音质量
服务内容准确性
沟通技巧与引导能力
服务意识与情绪传递
信息传递中的城市形象塑造
参赛者只需通过在线平台完成指定场景的语音应答，系统即可实现自动评测与即时反馈，真正体现“以技竞优、以智提效”的大赛理念。
初赛报名与参赛截止时间： 2026年4月17日
报名方式：参赛单位需组织人员通过扫码完成线上报名
扫码报名
接收初赛安排：组委会老师将通过选手报名登记的邮箱发布初赛具体时间安排和参与方式。
复赛名单公布： 2026年4月24日通过大赛官方渠道正式公布，敬请关注。
二、初赛详细规则与特别注意事项
为保障赛事顺利进行，所有参赛选手需严格遵守以下规则：
（一）报名与通知
当月报名选手将在次月收到大赛组委会段老师的通知（通过报名登记邮箱发送，请务必及时查收），通知内容包含人工智能评测系统呼入号码及指定呼入评测时间段等。
注：
1）4月当月报名选手将在当月进行初赛评测，由于评测线路设置，建议参赛选手不要集中在4月报名。
2）若报名登记手机号码或邮箱有误，请及时联系大赛组委会段老师更正，避免错过重要信息。
（二）评测呼入要求
参赛人员仅允许使用报名时登记的手机号码呼入评测，每位选手仅有1次呼入机会，请提前确认号码准确性。
呼入后，智能评测系统将扮演客户角色直接提出问题，参赛选手请按照正常服务流程进行服务（可不播报开始语，如“您好，欢迎致电…”等，直接受理问题即可），评测通话时长上限为6分钟，计时结束后系统将自动播报结束语并挂断。
（三）特殊情况处理
通话中断：若通话时长超过120秒后发生中断，该通评测直接计入成绩；若时长不足120秒中断，且中断原因为通话信号、评测系统异常等原因，请联系大赛组委会段老师核查处理。
注：通话时长最高上限为6分钟，即360S，届时系统将自动播报提示并主动挂断，该通评测计入成绩。
线路问题：若参与评测过程中遇关机、无法接通等情况，请稍后再尝试拨打（未接通不计入成绩）；如遇其他突发状况，可随时联系大赛组委会段老师。
测评时间：请选手遵循通知邮件中的指定时间段进行呼入，确保赛事有序推进。
全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛，不仅是一场技能的较量，更是一次服务的升华、一次行业的对话。我们期待每一位热线服务者在这里展示专业、交流经验、共同成长，携手推动政务服务迈向更智能、更精益的未来！
初赛通道已经开启，未来之星，等你登场！
赛事组委会官方工作组联系方式：
段老师：18875063534
赛事组委会：400-662-4009
相关信息：
《第三届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛正式启动》