2026年4月23日，广汽传祺客户直服中心CC-CMM国际标准建设项目汇报会在广州顺利召开，标志着广汽传祺客户服务体系正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准，向专业化、规范化、国际化的客户服务升级迈出关键一步。广汽传祺客户直服中心管理层、各模块负责人及核心骨干成员，CC-CMM国际标准组织评审领队周月词以及广州电信商呼项目负责人共同出席本次会议。
会上，CC-CMM国际标准组织评审领队周月词女士对客户中心能力成熟度模型的管理体系进行了深度解读，系统梳理了标准体系在战略规划、运营管理、服务体验、数据应用等核心维度的构成逻辑，结合汽车行业客户服务的特性，详细阐释了CC-CMM标准在优化服务流程、提升响应效率、沉淀服务能力等方面的核心价值，同时说明了本次项目评审的实施流程、评审维度及内容详情，为项目持续发展和提升清晰指明了路径。
广汽传祺客户直服中心核心管理团队在交流中表示，公司已预备接下来完成CC-CMM标准落地的全流程学习工作，后续将重点聚焦“标准－执行－改进”的闭环管理，全面打通标准要求与实际服务场景的衔接通道。他强调，全体成员要高度重视本次认证工作的成果，全力保障评审项目高标准落地实施；要以本次认证为契机，对标CC-CMM成熟度体系补短板、强弱项，始终坚持以用户为中心的服务理念，依托数据驱动的精细化管理策略，打造汽车行业客户服务的品质标杆，为全国传祺用户提供更专业、更贴心、更具温度的服务体验。
本次CC-CMM国际标准建设项目的接轨实施，是广汽传祺优化客户服务体系、强化品牌口碑的重要布局。后续项目团队将严格按照标准要求逐项推进落地，力争早日通过认证，带动广汽传祺客户服务能力实现系统性升级。