呼叫中心认证
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第三期CC-CMM ACE 认证分析师培训课程圆满结束

2012-11-23 15:15:50 呼叫中心认证

2011年6月27日至7月1日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第三期ACE认证分析师培训课程在上海复旦大学成功举办。作为以提供CC-CMM国际标准核心内容和相关拓展知识结构为目标的服务管理实践和培训,CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师培训课程是呼叫中心人士深入掌握CC-CMM标准的必读课程。

此次培训由CC-CMM国际标准组织资深咨询师王超女士主讲。课程核心内容包含5个大类,即:设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、顾客体验(Objective),创新与提高(Innovation),共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身, 还将以中国、国际多个地区或行业标杆呼叫中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解,并配合呼叫中心业内实例、现场讨论等,加深学员对标准的理解,帮助学员了解标准实施的方式。

作为CC-CMM国际标准组织的资深咨询顾问,王超老师为学员进一步讲解了结合各自企业实际运营的案例,并和学员就每天的家庭作业展开讨论、耐心回答学员们提出的问题,并解答学员们对于标准内容的疑惑。

培训结束后,学员普遍表示对此次培训非常满意,并提出希望在日后的运营管理工作中,逐步实践CC-CMM国际标准组织的这套全面、科学的管理体系,并期待取得显著绩效改善成果。