2008年9月16日，来自中国呼叫中心标准指导委员会的两位咨询顾问正式入教台州10000号客服中心，这标志着台州10000号CC-CMM项目正式启动并拉开帷幕——

“CC-CMM”，中文名称为“呼叫中心能力成熟度标准”认证。作为CC-CMM呼叫中心能力成熟度国际认证最早的参与企业，自9月16日起，台州10000号客服中心将开始第一阶段的基线评审工作，通过呼叫中心能力成熟度模型的学习、经理访谈、主管访谈以及现场观察座席代表工作等去发掘实际运营工作中存在的问题，在现有的运营基础上，通过第一期三个月的咨询及项目认证，实现内部管理的一个跨越。

本次标准认证工作受到了省、市公司两级的高度重视，作为标准认证的咨询机构，微创公司也派出了最强的阵容来负责项目的实施。我们相信通过CC-CMM的实施，台州10000号会在现有运营能力上有个进一步的提高，最终实现10000号运营效率的最优化和运营效果的最大化，并通过优质的服务建立起更加良好的客户服务和客户营销的口碑和声誉。