呼叫中心认证
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CC-CMM国际标准2010版本正式颁布

2012-11-27 14:37:08 呼叫中心认证

2010年11月25日,上海,客户世界消息:今天,CC-CMM国际标准组织旗下的立法和监督机构——“CC-CMM国际标准专家指导委员会”在复旦大学逸夫楼举行第二届委员会扩大会议,审核并正式发布CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准(2010版本)。

CC-CMM国际标准颁布两年以来,已经帮助数十家呼叫中心运营机构在流程规范、成本控制、运营效率提升、人员培养等方面取得了显著的成绩,获得了市场广泛的认可。复旦大学CC-CMM国际标准研究中心也在过去两年中不断收集CC-CMM项目实施过程中的企业反馈,结合对于国内外呼叫中心产业的深入研究,对CC-CMM国际标准(2008版本)进行了修订和改进。在本次会议上,复旦大学软件学院副院长、CC-CMM研究中心常务副主任刘钢先生向委员们介绍了CC-CMM国际标准2010版的修订工作内容。委员们以及各位专家也围绕标准的修订部分展开了热烈的讨论,为CC-CMM国际标准2010版的完善提供了许多宝贵的意见。

会议还审议通过了CC-CMM国际标准专家指导委员会章程,聘任了第二届专家指导委员会委员。业界知名专家、CC-CMM国际标准专家指导委员会主席袁道唯博士为委员们颁发了聘书。除了指导委员会委员外,多名业界标杆机构负责人参加了会议研讨。

结合市场发展的新趋势,本次会议还对于CC-CMM国际标准今后的发展方向进行了专题探讨。与会者从各个专业角度对于标准提出建议,为今后“CC-CMM国际标准认证机构”的市场推广工作以及“复旦大学CC-CMM国际标准研究中心”的研究工作指明了方向。