2009年6月25日复旦大学CC-CMM国际标准研究中心在在上海浦江游轮“上海舫”号揭牌，标志着国内呼叫中心及服务外包产业的发展走向产学研一体化的战略高地。复旦大学国家示范性软件学院院长臧斌宇先生及CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生为研究中心成立揭牌。

2009年6月25日复旦大学CC-CMM国际标准研究中心在在上海浦江游轮“上海舫”号揭牌，标志着国内呼叫中心及服务外包产业的发展走向产学研一体化的战略高地。复旦大学国家示范性软件学院院长臧斌宇先生及CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生为研究中心成立揭牌。

作为服务外包产业重要的先导性分支，呼叫中心在国内的发展空前活跃;技术密集加劳动密集复合的产业特点使之成为新一轮经济增长的重要支柱之一。然而，呼叫中心产业在国内的发展时间较短，基础资源配套不尽合理;基础性研究的缺失和错位严重制约着该领域的进一步发展。此次集合著名高等院校在教育、科研、人才培养等方面的优势，以及国际标准化组织在产业实践、行业规范和业务导向等方面的基础，通过产学研一体化的格局，为呼叫中心及服务外包产业未来的产业格局、资源配置、产业研究、人才培养等方面提供基础性支撑。此举必将为国内呼叫中心产业的发展带来积极而深远的影响。

著名的财经节目主持人、零点公司总裁袁岳先生应邀主持了当晚的典礼;原中华英才网总裁张建国先生作为神秘嘉宾，就“首席客户官CCO与客户资产管理”的主题发表了演讲;来自国内金融行业的一百多位呼叫中心负责人参与了典礼及研讨活动。

关于复旦大学国家示范性软件学院：

复旦大学国家示范性软件学院成立于2002年，全国37所国家示范性软件学院之一。在短短几年的时间里，通过积极探索，锐意进取，学院在办学条件、师资力量、课程教学、人才培养以及科学研究等方面取得了长足的发展，逐渐形成了自己的特色。

学院依托复旦大学充沛的办学资源，以学科建设为基础，推进体制改革和机制创新，高举产业研相结合的旗帜，坚定不移地走顶天立地的道路，努力按国际化标准建设教学和科研体系，致力于培养富有创新能力和国际竞争力的高层次软件人才。学院招收软件工程专业本科生、计算机软件与理论专业硕士生和博士生，以及软件工程领域工程硕士生。学院还设有教育部人才培养模式创新实验区——国际化创新型软件人才培养模式实验区。学院拥有一支学缘结构良好、富有学术活力的中青年教师为主体的教学科研队伍。

关于CC-CMM国际标准认证机构：

呼叫中心能力成熟度模型是由客户世界机构(CCMWorldGroup)发起，由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准以及“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。其前身为成立于2001年底的原信息产业部呼叫中心标准指导委员会，2008年6月顺应国家大部制改革的方向转制成为国际标准化组织。

CC-CMM标准的制定立足于中国呼叫中心管理实践;通过和亚太呼叫中心联盟APCCAL(Asia PacificContactCenterAssociationLeaders)及亚太地区十余国呼叫中心协会的密切交流，定位于亚太呼叫中心特定的市场环境;为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、行业评选等而制定的国际性指导文件。