呼叫中心认证
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江苏省电力公司95598供电服务中心通过CC-CMM应用级(L1)认证

2012-12-21 18:50:01 呼叫中心认证

2012年6月21日,南京。经CC-CMM国际标准认证机构评审,江苏省电力公司95598供电服务中心正式通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级(L1)认证。

2011年9月,江苏省电力公司95598供电服务中心全面启动CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准建设项目。通过项目的实施,江苏省电力公司95598供电服务中心基于基线评审的七大改善领域进行了全面提升,明晰了中心文化,梳理了业务流程与管理流程,并搭建起了一套针对全中心的标准化绩效管理体系等。

在终审报告会上,CC-CMM国际标准认证官就认证评审结果做了总结汇报:认证期间,CC-CMM国际标准认证团队访谈了1位中心领导、16位管理与支撑岗,查阅了358份有效文档,并进行了现场抽检,按照CC-CMM国际标准的两个维度:“方法合规”和“执行到位”进行考核得出了最终评审结果,指出了中心向专业级持续努力的五大方向。

会上,江苏省电力公司95598供电服务中心副主任何维民领导对整体项目做了总结发言,感谢CC-CMM国际标准认证机构及全体工作人员,何主任带领大家回顾了认证项目九个月十二天的实施过程,肯定了中心在标准体系1.0至4.0十三个子模块中运营管理全面提升的喜人成绩,提出要以“责任、数字、智慧、和谐”为理念,以管理和技术持续创新为手段,进一步提升中心运营管理水平和客户服务水平,全力打造江苏电力“微笑声音、亲情服务”服务品牌,争创管理、技术、服务一流的国家电网供电服务中心。并寄语中心向更专业的方向前进!