方太呼叫中心接轨 CC-CMM 国际标准

2013 年 4 月 15 日，慈溪。客户世界消息：方太呼叫中心在宁波慈溪举行 CC-CMM 国际标准认证项目启动会，正式接轨 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型国际标准。方太集团运营副总裁王海兵，方太呼叫中心部长郑颖， 复旦大学国家示范性软件学院副院长、 CC-CMM 国际标准研究中心主任刘钢， CC-CMM 国际标准认证机构资深顾问团队及方太呼叫中心相关人员出席了会议。

启 动会上，复旦大学国家示范性软件学院副院长、 CC-CMM 国际标准研究中心主任刘钢做了开场致辞，介绍了企业标准化实施的价值及其对呼叫中心未来的展望，希望通过 CC-CMM 国际标准认证项目的洗礼，能帮助方太集团及方太呼叫中心的业务蒸蒸日上，并预祝方太呼叫中心能顺利通过 CC-CMM 国际标准应用级认证。接着， CC-CMM 国际标准认证机构资深咨询顾问王超分享了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块，同时介绍了项目实施的进程安排。

随后，方太呼 叫中心部长郑颖发言，方太呼叫中心通过过去 2 年多的成长经历，已经打下了一定的基础，并取得了一定的成绩，在这样一个时间点上，我们希望通过 CC-CMM 国际标准组织这个专业的团队和认证机构的引导， 帮助方太呼叫中心引入创新运营理念，构建更为规范化的客服体系，来全面提升呼叫中心的核心竞争力 ，并坚信通过方太呼叫中心全体同仁的努力，一定会取得高分通过认证。

最后， 方太集团运营副总裁王海兵 总结致辞：经过 前期对各种标准的严谨考察与对比，方太呼叫中心最终决定接轨 CC-CMM 国际标准体系，希望通过 引入业界呼叫中心运营管理的先进理念，不断发现自身不足、进而不断提升和改进自己。希望呼叫中心全体人员认真领会标认证工作的意义和重要性，要以开放的心 态接受认证项目团队提出的改善建议，发挥团队合作精神，在项目过程中学习更精益化的运营管理， 取得进一步的全面提升。最后预祝项目能圆满成功！