2013年10月23日，沈阳。华晨汽车销售公司客服中心（简称华晨汽车客服中心）召开CC-CMM能力成熟度建设项目启动会，标志着华晨汽车客服中心CC-CMM国际标准认证工作正式启动。华晨汽车客服中心部长李刚，客服中心各业务负责人郭旭、高阳、史昭君，CC-CMM国际标准组织副主席徐欣，CC-CMM国际标准组织郭静、李百慧出席了会议。

启动会上，华晨汽车客服中心部长李刚首先对CC-CMM一行表示欢迎，指出希望通过项目实施提升对中心的整体运营水平进一步提升；华晨汽车客服中心项目经理郭旭介绍了华晨汽车集团和华晨汽车客服中心的发展情况，2012年华晨汽车产销量67.2万辆，销售收入达1060亿元；CC-CMM国际标准组织副主席徐欣表达了对项目的重视，表示很荣幸有机会能够深入到国有自主汽车品牌的研究中。CC-CMM标准组织有丰富的汽车行业咨询经验，项目过程中标准组织会将标准理念，汽车行业知识与华晨汽车的特点相融合，帮助华晨汽车客服中心进一步提升运营能力及服务水平，期待项目的产出。

CC-CMM国际标准组织资深顾问李百慧在会上分享了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划，2.0 运营与管理，3.0 数据与绩效，4.0 客户体验以及5.0 创新与提高.这五个模块形成一套完整的联络中心运管管理工具，以能力成熟度为基础，帮助企业实现高绩效与专业管理，提升客户体验，同时介绍了项目实施流程和预期的产出。

华晨汽车客服中心部长李刚最后寄语项目: 期望能够通过项目打造“三个一”： 打造一个标杆、搭建一个系统、培养一批人才。李部长表示自主品牌在成长发展过程中，已经具备持续发展的基础，通过核心技术的掌握和产品品质的提升, 仍有广大的发展空间和与同外资品牌周旋的空间。自主品牌正经历着从量变到质变的转变过程，服务水平的提升无疑是汽车生产厂家实现可持续发展的战略性工作之一，也是增强产品力的重要砝码，汽车行业更多的差异化竞争也将通过服务日益体现。借此项目机会，期望能够将华晨汽车打造成为汽车行业客服中心的标杆，并预祝项目取得成功。