呼叫中心认证
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深圳12328综合交通资讯服务平台通过CC-CMM应用级(L1)认证

2017-02-06 14:40:29 呼叫中心认证

临近春节之际,定位广东·深圳。深圳12328综合交通资讯服务平台自2016年8月开始,历经数月的CC-CMM国际标准的入户咨询与标准规范实施后。于2017年1月24日,顺利通过“CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级(L1)”认证。

深圳12328综合交通资讯服务平台(后称12328资讯平台)项目负责人黎冬雪,CC-CMM标准组织执行理事石云及12328资讯平台的核心管理人员共同参与了本次认证评审。评审会议上,CC-CMM标准组织执行理事石云对过去3天严格的评审进行了发言,结合12328资讯平台的日常运营与管理,各类文档的审查及150条标准条目的全面评估,其中还开展了与项目负责人、主办岗、班长岗、质检岗、内训师及其他管理支持岗人员的一对一封闭访谈。过去短短的几个月时间里,12328资讯平台在CC-CMM标准诸位咨询老师的大力支持和平台管理团队的配合下,从管理模式到运营体系有了很大提升和改善。石云先生代表CC-CMM标准组织正式宣布12328资讯平台顺利通过“CC-CMM应用级L1”认证,还针对初期基线评审的“6大改善领域”的变化给予了肯定,并对下一个阶段专业级认证要求提出了详细的建议。与此同时,石云先生还指出:“今天的认证并不是结束,而是新的历程开始。所谓的能力成熟度模型就是一个能力逐步增长的过程,现代企业管理里长效机制尤为重要,我们所要强调就是系统地持续优化整体绩效。也希望大家能不间断地提升自己的全局观,从经营战略层面出发去思考。”

  

  12328资讯平台运营负责人黎冬雪总结发言:12328资讯平台通过“CC-CMM应用级L1”认证,是2016年圆满结局,也是2017年新年祝福。首先,非常感谢CC-CMM项目团队对于深圳12328综合交通资讯服务平台的帮助。今天12328资讯平台能顺利通过CC-CMM标准应用级认证,离不开这几个月来CC-CMM标准组织的各位咨询老师和12328资讯平台全体员工付出的辛苦和努力。通过本次CC-CMM应用级认证项目的实施,我们对12328资讯平台日常运营进行了全方位梳理,还有很多细节流程需要在日后的工作中去逐步落地实施,全员灌输。12328资讯平台管理团队非常感谢石云老师对于12328资讯平台下一阶段“3大改善领域”的总结,这让我们看到了平台的自身还存在许多问题及不足;接下去的工作将继续任重而道远,同时还会在老师专业的建议上,落实各个项目和改进计划;继续遵循科学管理的宗旨让各项流程尽快落地实施,从而提升平台基层受理员和中高层团队管理人员的能力水平,向专业级迈进。

  最后,参与本次应用级认证项目的12328资讯平台核心管理人员主办陈海健、黄芬进行了发言,阐述了项目收获:

1)通过项目实施形成了完整的流程、制度和规范,对日常工作帮助很大;

2)在CC-CMM条目指导下对现有的实施行为进行了改善,包括班前会、班后会,现场管理、知识库管理、流程管理、人员沟通和绩效辅导等;

3)在现有基础上还需要进一步提升,通过持续改善机制进行指标和流程的不断优化。